DoNews 6月25日消息（張佳）近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴婚禮紀(jì)縱容商家違反協(xié)議問(wèn)題。
一名用戶稱，自己通過(guò)婚禮紀(jì)平臺(tái)聯(lián)系一家婚慶公司，婚禮當(dāng)天，商家提供的服務(wù)“嚴(yán)重違反”雙方簽署的服務(wù)協(xié)議，用戶認(rèn)為商家應(yīng)按協(xié)議提供賠償，但商家拒絕，且采取不回復(fù)、不處理的態(tài)度。
用戶認(rèn)為，這起事件婚禮紀(jì)平臺(tái)“不聞不問(wèn)”，也負(fù)有責(zé)任。用戶指責(zé)婚禮紀(jì)平臺(tái)推卸責(zé)任，稱線下交易不屬于平臺(tái)管理范圍。
不過(guò)用戶認(rèn)為，這起事件也暴露了婚禮紀(jì)平臺(tái)存在監(jiān)管不力的問(wèn)題，這名用戶通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系到商家，但商家卻要求用戶加微信詳聊。用戶稱“平臺(tái)安全性很差，不核實(shí)商家的信息真實(shí)性，隨隨便便放上來(lái)，讓消費(fèi)者錯(cuò)誤消費(fèi)”。
除了上述案例，還有一名用戶投訴了類似問(wèn)題。用戶稱，商家在婚禮當(dāng)天提供的服務(wù)“嚴(yán)重違反”協(xié)議，用戶反饋給商家，對(duì)方至今沒(méi)有任何答復(fù)與溝通處理的意向，對(duì)于用戶要求的賠償，商家予以拒絕。用戶指責(zé)婚禮紀(jì)平臺(tái)“聯(lián)合商家不處理，坑害消費(fèi)者”。
在黑貓平臺(tái)上，另一名用戶投訴稱，在婚禮紀(jì)聯(lián)系到婚慶公司后，通過(guò)微信溝通簽訂一筆合同，但疫情影響導(dǎo)致活動(dòng)被推遲，期間酒店重新裝修宴會(huì)廳，導(dǎo)致無(wú)需婚慶公司布置，與婚慶公司協(xié)商部分退款，婚慶公司拒絕，表示只能進(jìn)行人員升級(jí)，不收取尾款。
不過(guò)婚慶公司不久后再次改變主意，要求用戶加錢，用戶并未同意，婚慶公司退款 60400，但服務(wù)質(zhì)量降低。用戶認(rèn)為該婚慶公司“不負(fù)責(zé)任”，缺乏職業(yè)操守。用戶將問(wèn)題反饋到平臺(tái)，平臺(tái)表示無(wú)法處理。用戶認(rèn)為婚禮紀(jì)平臺(tái)監(jiān)管不力，消費(fèi)者權(quán)益受到損害，得不到保障。
除了普通用戶，也有商家在黑貓平臺(tái)對(duì)婚禮紀(jì)發(fā)起投訴。一名商家用戶稱，自己通過(guò)婚禮紀(jì)銷售人員介紹，在婚禮紀(jì)后臺(tái)智優(yōu)投充值 10000 元廣告費(fèi)，全程無(wú)任何人員告知廣告費(fèi)無(wú)法退還。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣后，這名商家用戶發(fā)現(xiàn)效果不如人意，咨詢量并沒(méi)有上漲，并懷疑婚禮紀(jì)后臺(tái)數(shù)據(jù)造假，“兩萬(wàn)多的曝光瀏覽只有1～2個(gè)咨詢。”
這名用戶表示，自己打算將剩余款項(xiàng)進(jìn)行退款，平臺(tái)卻告知無(wú)法退款，認(rèn)為平臺(tái)“存在一定欺詐性質(zhì)”，要求婚禮紀(jì)平臺(tái)將剩余 4051 元款項(xiàng)退還給用戶。
