DoNews5月12日消息（楊洋）近日有不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴VIPKID虛假廣告宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)問題、后續(xù)服務(wù)拖拖拉拉。
一消費(fèi)者投訴稱：3月份報的課，當(dāng)時說好的60的課程包，增課9節(jié)加8節(jié)，買完就不沒有了，聯(lián)系顧問，各種拖各種搪塞，一直未能解決，后期聯(lián)系班主任，也沒解決，就是答應(yīng)給三節(jié)課的能量石24000，到現(xiàn)在這三節(jié)課也沒有給，從四月初拖到現(xiàn)在，換了一個班主任找了他們領(lǐng)導(dǎo)依舊沒有解決。故意拖延，耗課時。
還有消費(fèi)者投訴VIPKID英語糊弄消費(fèi)者，一味甩鍋，推卸責(zé)任。該消費(fèi)者稱：3月5日上課時，消費(fèi)者端明明顯示老師沒有打開課件，反鐀給技術(shù)支持也沒有及時處理，事后客服卻一口咬定是客戶端的網(wǎng)絡(luò)問題，課沒上成卻依舊要扣除1課時。本來一節(jié)課就只有20來分鐘，處理不當(dāng)就下課了，難道就不是VIPKID軟件APP不穩(wěn)定造成的，卻一味把責(zé)任推卸給消費(fèi)者。
該消費(fèi)者還稱，當(dāng)消費(fèi)者表示要退還剩余課時費(fèi)時，客服告知轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈獲贈的3課時以及24小時NOSHOW補(bǔ)償1課時要作為學(xué)生購買的課時來扣除,但其表示是之前因?yàn)楸粚Ψ礁嬷幸淮?4小時內(nèi)缺席補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會才主動取消課程的。此外，該消費(fèi)者稱當(dāng)時花了8760購買60課時，現(xiàn)在剩余19課時，加上因?yàn)檎n件不顯示而沒上成的1節(jié)課，應(yīng)退還金額為8760*20/60=2920元，客服卻說只退還8760*(60-45)/60=2190元，而按實(shí)該退還剩2920元。
