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DoNews 3月15日消息（張佳）日前，有用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)稱(chēng)，自己于3月7日凌晨購(gòu)買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，下單后因發(fā)現(xiàn)另一個(gè)商家同款商品價(jià)格更低一些，于是取消訂單，然而賣(mài)家卻忽略取消訂單信息強(qiáng)行發(fā)貨。

該用戶(hù)稱(chēng)，從下單到取消前后沒(méi)超過(guò)一個(gè)小時(shí)。打電話給客服，客服表示沒(méi)有取消記錄，且訂單屬于海外商品已過(guò)清關(guān)，無(wú)法取消只能選擇攔截快遞，最后商品返回倉(cāng)庫(kù)后賣(mài)家不予退款并且還要求用戶(hù)支付19.9的清關(guān)費(fèi)。