DoNews 3月13日 消息（丁凡）日前，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴東方航空無(wú)故取消航班，不進(jìn)行賠償并且拒絕全額退款。不僅如此，從投訴的內(nèi)容來(lái)看不予受理退款這種情況不屬于個(gè)例，而且都處于處理中的狀態(tài)，也就是說(shuō)即便是投訴東航方面也是置之不理。
該消費(fèi)者稱(chēng)，“本人于3月10號(hào)13:10-17:30在東方航空mu2760航班上。下機(jī)后收到了東方航空于3月10號(hào)14:56分發(fā)送的航班已取消的短信。（即本人并未及時(shí)收到東方航空的航班取消通知，即航空公司未及時(shí)通知旅客航空動(dòng)態(tài)信息。） 本人急忙與東方航空公司聯(lián)系，并告知東方航空取消航班導(dǎo)致我在南京機(jī)場(chǎng)（下著雨）坐等接近20h。但是東方航空公司態(tài)度強(qiáng)硬，表示只能給我免費(fèi)改期，但是因?yàn)闁|方航空取消航班造成我的時(shí)間損失，精力消耗，以及在冰冷的機(jī)場(chǎng)中讓我坐等并且多挨凍4小時(shí)的痛苦遭遇不予以賠償。請(qǐng)平臺(tái)盡快處理此事！本人要求東方航空必須做出賠償并且道歉！”
截至目前，我們看到東方航空也并未對(duì)此做出賠償，而且東方航空黑貓平臺(tái)投訴“已回復(fù)”這欄根本沒(méi)有一條信息，基本上處于一個(gè)“店大欺客”的狀態(tài)，實(shí)在令人震驚。
另外，消費(fèi)者投訴東方航空的內(nèi)容還包括，托運(yùn)摔壞行李箱不賠償，發(fā)生航變不予全額退款，拒絕載客，航班未到起飛時(shí)間拒絕旅客登機(jī)等等諸多問(wèn)題，而這些情況在消費(fèi)者投訴之后都未得到解決。
