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DoNews3月9日消息（天邊）黑貓投訴教育培訓(xùn)黑榜上，有用戶投訴稱，“洪恩識(shí)字缺少退款服務(wù)，買錯(cuò)了學(xué)習(xí)階段，想退款卻無人搭理”。同時(shí)，另有消費(fèi)者投訴稱，在要求退款時(shí)客服表示是虛擬產(chǎn)品不可以退款。此外，很多消費(fèi)者表示因孩子誤操作而重復(fù)支付，希望退費(fèi)；但多次聯(lián)系人工客服卻無人接聽。而洪恩識(shí)字在用戶不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)，也是消費(fèi)者投訴的主要原因。

消費(fèi)者投訴最多的，是洪恩識(shí)字蘋果手機(jī)端的“自動(dòng)扣款續(xù)費(fèi)”。洪恩識(shí)字選用的是訂閱購買，通過包月、包季的方式購買。在蘋果端的會(huì)員到期后，它會(huì)自動(dòng)扣款支付第二個(gè)月的APP使用費(fèi)。即在購買時(shí)不需要手動(dòng)支付。即使你忘了續(xù)費(fèi)，它也會(huì)從你的賬戶持續(xù)扣款。

公開資料顯示，洪恩識(shí)字隸屬于上市公司洪恩教育，是一款針對(duì)3-8歲兒童打造的識(shí)字APP。而對(duì)于3-8歲的孩子來說，他們還沒有足夠的分辨能力。如果誤操作了支付功能，家長無法避免地會(huì)遇到自動(dòng)扣費(fèi)的問題。另一方面，洪恩識(shí)字在支付頁面沒有明確提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說明，只能通過二次操作才能了解具體規(guī)則，無形中導(dǎo)致家長易陷入“訂閱”陷阱。