文/DoNews 翟子瑤
責(zé)編/楊博丞
慘!
這是今年旅行社的心聲，盡管今年國(guó)慶假期前的公開數(shù)據(jù)表現(xiàn)樂觀。但在「DoNews」走訪中發(fā)現(xiàn)，大小旅行社以及平臺(tái)，都不約而同地說出了這同一個(gè)字。
王猛做了20年導(dǎo)游，今年5月份他去橫店開起了煎餅店，也有入行不久的年輕人在這期間為了生存而轉(zhuǎn)行，還有的被旅行社優(yōu)化，更有因?yàn)橄矚g繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)等待的旅游從業(yè)者?！敖衲曜钪匾氖腔钕氯?。”
“全國(guó)有牌照的旅行社大概有三萬八千多家，今年倒閉了六千多家?！毙佬缆糜蝿?chuàng)始人賴潤(rùn)星透露道。
「DoNews」了解到，今年國(guó)慶期間的確存在報(bào)復(fù)性出游的情況，但由于疫情的隱憂和部分政策管控，景區(qū)會(huì)做相關(guān)的限流措施、部分行業(yè)會(huì)被限制出行，如教育行業(yè)的學(xué)生、老師以及國(guó)有企業(yè)員工。不能跨省、只可周邊游、還有一部分習(xí)慣出境游的游客會(huì)放棄國(guó)內(nèi)游，另一部分往年出游的游客會(huì)因今年經(jīng)濟(jì)影響收緊預(yù)算等，這些都會(huì)對(duì)今年旅游行業(yè)產(chǎn)生影響。
據(jù)馬蜂數(shù)據(jù)顯示，自駕游和定制游在今年“十一”假期占據(jù)C位，成為“當(dāng)仁不讓”的出行熱點(diǎn)。其研究中心負(fù)責(zé)人馮饒稱，2019年，文化和旅游部發(fā)布了《自駕游目的地等級(jí)劃分》《自駕車旅居車營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)劃分》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了自駕游服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)體系，也推動(dòng)了自駕游市場(chǎng)發(fā)展的品質(zhì)化進(jìn)程。全國(guó)各大目的地以及熱門自駕游線路沿途的服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施建設(shè)，都為自駕游客提供了更優(yōu)質(zhì)的自駕游體驗(yàn)，消除了人們開啟長(zhǎng)線自駕游的后顧之憂。
有的人已早早買好機(jī)票，國(guó)內(nèi)任意飛——青海、甘肅等城市是他們向往的地方;也有一部分定好行程的人們卻因疫情的不確定性猶豫觀望。
似乎只有旅行社們把國(guó)慶假期作為今年“回血”的主要希望，因?yàn)檫^了國(guó)慶，又是旅游業(yè)的淡季。
賣房賣車開煎餅店
王猛 做了20年導(dǎo)游轉(zhuǎn)行賣煎餅
今年五月份，王猛賣了鄭州的房子和車，去橫店開了一個(gè)煎餅店。
他所在的旅行社沒有最低收入保障，今年旅游業(yè)的停擺讓他斷了經(jīng)濟(jì)來源。在家休息時(shí)間太久，面對(duì)妻子和兩個(gè)孩子，王猛并不能坐以待斃，經(jīng)過一番心理較量后，他決定做一份靠手藝賺錢的工作，憑著自己廚藝的基礎(chǔ)和平時(shí)做飯的愛好，考慮到食品類型的操作難易程度與時(shí)間和金錢成本，他最后決定賣煎餅。4月份，王猛賣房賣車，帶著妻子和兩個(gè)孩子去橫店盤下一個(gè)店面，做起了煎餅生意。
王猛做導(dǎo)游時(shí)，一直在上海、浙江周邊帶跨境旅游團(tuán)。今年的疫情是他在導(dǎo)游行業(yè)20年來首次遇到的情況。橫店也是一個(gè)他很熟悉的城市，他了解當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣和作息規(guī)律。
“晚上12點(diǎn)之后，是訂單最多的時(shí)候，單點(diǎn)一個(gè)煎餅是7塊錢左右，但很多顧客都會(huì)在里面加各種肉菜，經(jīng)常在半夜遇到花20多、30多點(diǎn)一個(gè)煎餅的顧客?！蓖趺驼f著，邊把平臺(tái)上的訂單給我們看。
即便暫時(shí)離開了旅游行業(yè)，王猛的店里還放著導(dǎo)游相關(guān)的書，不忙的間隙他依然在關(guān)注著這個(gè)行業(yè)。談及今年國(guó)慶出游的預(yù)判，王猛認(rèn)為，今年國(guó)慶出游的高峰期不會(huì)超過去年。
當(dāng)天，王猛說他的辭呈剛走完流程，旅行社把押金退給了他，但旅行社還是隨時(shí)歡迎他能夠回去，他們更多的是出于對(duì)一個(gè)老導(dǎo)游的認(rèn)可與肯定——有多年經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游帶團(tuán)，無論是與游客溝通還是路線設(shè)計(jì)等方面，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游總會(huì)給旅行社帶來更多營(yíng)收。
王猛告訴「DoNews」，今年受環(huán)境影響，大家的各項(xiàng)預(yù)算開支都會(huì)減少，尤其是體現(xiàn)在購(gòu)物方面，那些靠“忽悠”游客消費(fèi)買產(chǎn)品的團(tuán)會(huì)更加不好過，也不一定能賺到什么錢。“往年有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)在國(guó)慶期間選擇休息，因?yàn)閹F(tuán)時(shí)，大多數(shù)時(shí)間都會(huì)堵在路上，游客會(huì)抱怨、路線走不完，到頭來賺不來錢反而會(huì)有投訴?！?/p>
畢竟還要活著
馬延 從事導(dǎo)游行業(yè)兩年
“今年的旅游也沒有旺季，能活下來的旅行社都很不錯(cuò)了?！?馬延所在的旅行社主要做跨境游，帶跨省蘇州和杭州的團(tuán)。出于疫情關(guān)系，國(guó)有企業(yè)員工和教師、學(xué)生不允許出省的政策也讓她所在的旅行社很尷尬。
她并沒有感受到國(guó)慶假期的小高峰，節(jié)前的這幾天她一直在帶團(tuán)，相對(duì)更忙一些。在她所在旅行社的客戶中，大部分是年齡偏大、退休了的游客，錯(cuò)峰出游是他們的首選。
假期前，馬延有三個(gè)團(tuán)要帶，基本上是蘇州杭州，為期5天的跨省出游?！倍际怯绣X有閑的游客會(huì)在這個(gè)時(shí)期出行?！?/p>
為旅客提前預(yù)約、及時(shí)消毒、錄入客人的身份證號(hào)碼等疫情期間的常規(guī)工作也隨之加入到馬延的工作范圍，工作量也提高了不少?！袄鬯懒?。”馬延吐槽道，顯然，這些繁瑣的工作顯然也讓她感到不滿和無奈。
馬延帶團(tuán)兩年了，今年的情況也讓她身邊不少同行離開了導(dǎo)游行業(yè)?！八屯赓u、跑滴滴、做客服、賣房子，什么都有，因?yàn)楫吘挂钪?。?/p>
小旅行社在硬抗，國(guó)內(nèi)某上市出境游旅行社也道出了他們的不易。
出境游的天價(jià)損失
Amy 國(guó)內(nèi)某出境游上市旅行社中層管理
Amy是這家旅行社的中層管理人員，她已為此奉獻(xiàn)了近十年青春。她告訴我們，為了能夠繼續(xù)發(fā)展，旅行社也在年后做了一次優(yōu)化。對(duì)于主做出境游的旅行社來說，今年出境游部分帶來的損失無疑是天價(jià)。
不止如此，Amy所在旅行社的客戶群體定位中高端，這些游客習(xí)慣于出國(guó)游，即便國(guó)內(nèi)景區(qū)出現(xiàn)出游上漲現(xiàn)象，在Amy的客戶群中表現(xiàn)也并不明顯。
另外，出國(guó)游中一部分游客會(huì)因?yàn)檎Z言障礙而選擇跟團(tuán)游。當(dāng)他們?cè)趪?guó)內(nèi)游時(shí)，更多傾向于自駕游和自由行，不再依附于旅行社。
高品質(zhì)、中高端、出國(guó)游，這些以往的優(yōu)勢(shì)在今年并沒有給Amy帶來客戶增量。在Amy的客戶中，國(guó)慶出游的游客也多數(shù)選擇了三五個(gè)人一起成團(tuán)的小包團(tuán)，價(jià)格相對(duì)較高、品質(zhì)更好，今年出游的客戶更愿意為服務(wù)買單。
“難，真的太難了，今年很慘。”Amy不斷發(fā)出這樣的感慨?！拔野嗽路莶砰_始恢復(fù)去公司上班，在家閑了太久，上班時(shí)有人拉著你聊天，讓你忙起來都會(huì)讓你感到興奮?！?/p>
好在該旅行社業(yè)務(wù)比較多元，留學(xué)、移民、大健康、跨境電商等都有涉足，除了旅游的業(yè)務(wù)，公司還可以靠其他業(yè)務(wù)支撐。今年也在尋求轉(zhuǎn)型，大健康領(lǐng)域是他們今年的主要布局。
“今年能活下來的旅行社是靠什么支撐下來?”
“還是要靠經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和實(shí)力的，畢竟我們上市公司多元化發(fā)展，不只是做旅游產(chǎn)業(yè)，還包括大健康、房產(chǎn)、留學(xué)移民，企業(yè)還能撐下來。如果只靠國(guó)外出境游的這種方法，可能我們現(xiàn)在也倒閉了?！?/p>
“小旅行社如果沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可能房租就支撐不下去了，還有人工成本以及公司內(nèi)部的資金斷裂等問題都會(huì)是他們活不下來的原因?！盇my說，國(guó)慶幾天假期她比較閑，因?yàn)榻衲甓掏局苓呌我约白择{游占比較多。
盡管今年大環(huán)境影響了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，但他們依然在浪潮中努力地“活著”。就像賴潤(rùn)星所說，旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中的確也存在很多問題，這次疫情的發(fā)生，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)旅游行業(yè)來說也有塞翁失馬焉知非福的一面，推動(dòng)著各個(gè)公司優(yōu)化和變革。
出游高峰期出現(xiàn)在3號(hào)
賴潤(rùn)星 欣欣旅游創(chuàng)始人
賴潤(rùn)星一方面承認(rèn)旅游行業(yè)今年的慘狀，另一方面，他也在觀察著這個(gè)行業(yè)發(fā)生的變化和今年游客出行習(xí)慣所發(fā)生的改變?！奥糜螛I(yè)在今年是最慘的行業(yè)，沒有之一?！?/p>
“旅游業(yè)不可否認(rèn)是今年最慘的行業(yè)，但看到了國(guó)慶黃金周的變化，我還是蠻期待的”。欣欣旅游的創(chuàng)始人賴潤(rùn)星說。從欣欣旅游平臺(tái)中的數(shù)據(jù)中，賴潤(rùn)星發(fā)現(xiàn)了游客在出行方式、旅游線路、目的地以及酒店預(yù)訂方面出現(xiàn)的明顯變化。
賴潤(rùn)星觀察到，在出行方式上，鐵路出行的需求很明顯，9月30號(hào)的火車票相對(duì)更搶手。同時(shí)，買票其實(shí)不難，難在熱門線路的動(dòng)車高鐵票買不到。從機(jī)票出票情況看，今年航班少、旅客少，機(jī)票賣不了高價(jià)，也沒有成為旅客的首選。
從目的地來看，貴州、湖北、甘肅、四川、重慶、西南比較受歡迎，這種傳統(tǒng)的華東的地方是比較受到追捧的。另外在長(zhǎng)線旅游的計(jì)劃中，甘肅和青海尤其受到游客的歡迎。賴潤(rùn)星統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年甘肅與青海的線路預(yù)訂是往年的3-4倍。
賴潤(rùn)星還預(yù)測(cè)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，由于今年國(guó)慶與中秋同一天的原因，今年景區(qū)的游客最擁擠的時(shí)間肯定是在10月3日，這是與往年不同的現(xiàn)象，往年的高峰一般出現(xiàn)在1號(hào)或2號(hào)。“這個(gè)信息可以很確定的曝出來?！彼孕诺馗嬖V我們。
酒店方面，今年游客更傾向于選擇高端以及有特色的文化主題酒店，與往年相比，大家在住宿方面的開支是增長(zhǎng)的。
賴潤(rùn)星猜測(cè)，“一方面可能今年大家出游的次數(shù)少，既然出來一次，就盡量住的舒服一些。另一方面，今年小包團(tuán)居多，大多集中在三五個(gè)人組一個(gè)團(tuán)，基本上是家庭或者好友一起包團(tuán)出行，很少看到二三十人組團(tuán)出游的情況出現(xiàn)?！?/p>
結(jié)語
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，八天長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79.0%;國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。
另據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶長(zhǎng)假，酒店價(jià)格同比低約30%，國(guó)慶出游成本創(chuàng)下5年來新低。
談及如何看待公開的數(shù)據(jù)上漲，賴潤(rùn)星說，“我相信公開的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，也承認(rèn)今年旅游行業(yè)受到了最慘的重創(chuàng)。旅游行業(yè)會(huì)在黃金周迎來一波回暖，還是會(huì)充滿期待?！?/p>
而對(duì)于從旅行社轉(zhuǎn)行賣煎餅的王猛來說，如果旅游業(yè)恢復(fù)了，或許還會(huì)重回這個(gè)行業(yè)，但他會(huì)選擇在橫店接一些去橫店或江浙一帶的小團(tuán)，因?yàn)樗屣灥戡F(xiàn)在的收入已經(jīng)超過了做導(dǎo)游帶來的收入。
雖然馬延身邊的導(dǎo)游朋友們轉(zhuǎn)行的居多，但因?yàn)樗臒釔?，馬延依然選擇留在這個(gè)行業(yè)。Amy已在旅行社工作了十年，做到中層的她對(duì)整個(gè)行業(yè)和公司的感情讓她堅(jiān)守在這個(gè)行業(yè)，期待復(fù)蘇。
