DoNews8月26日消息（記者 翟繼茹）AII in會員電商，未來的目標(biāo)是做成百分之百的付費會員平臺，考拉海購在加入阿里經(jīng)濟(jì)體后有了明確的方向。
會員電商和電商會員不同之處是，考拉海購瞄準(zhǔn)的是真正成為線上“Costco”或是山姆會員店，開始賣綜合服務(wù)而非單純的商品。在這一邏輯下，考拉海購的盈利模式將主要得益于會員費和精選商品的小部分利潤，“KPI”將從原來的GMV成交量變成會員滿意度和續(xù)簽率。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼考拉海購首席執(zhí)行官劉鵬在描述這一改變時說，“雖然會員服務(wù)已經(jīng)是各大電商平臺的標(biāo)配，但真正的‘會員電商’不論在阿里內(nèi)部還是外部，都沒有一個可完全參考的范本?！?/p>
劉鵬的話并不夸張，從線上到線上想要模仿“Costco”或是山姆會員店的企業(yè)并不在少數(shù)，線下從最初的物美、易初蓮花，線上從拼多多到1號店，在國內(nèi)的確還沒有一個成功的范本。
做會員電商方面，劉鵬的策略是通過以往沉淀的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)鎖定，重新組織貨品、導(dǎo)購來服務(wù)平臺上的新中產(chǎn)人群。
對于新中產(chǎn)來說，劉鵬抓住了其主要訴求點，“在忙碌的工作之后，在購物上更希望是省時省力的，沒有過多地價格計算和比較，想要的平臺就可以提供。”
這一訴求，也被山姆會員店驗證過。山姆會員商店首席營運官文宇斌
曾經(jīng)告訴DoNews,對于中產(chǎn)來說，降低他們的選擇成本，是服務(wù)最核心的要義，這要求提供最好的商品、最優(yōu)的價格和最貼心的服務(wù)。
對于線下會員零售來說，要讓會員“省時省力”，Costco和山姆會員店要先將SKU控制在4000左右，通過大數(shù)據(jù)和長久積累的供應(yīng)鏈經(jīng)驗來選品、篩品，保證高質(zhì)量和低價格。
對于要做會員電商NO.1的考拉海購來說，如何在SKU豐富的情況下，控制成本和降低會員的選擇成本，是考驗它的第一關(guān)。
在融入阿里生態(tài)一年之時，考拉海購擁有的大數(shù)據(jù)能力是武器之一。今年5月份，考拉海購?fù)瓿蓮木W(wǎng)易數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)易云向阿里云的100%遷移工作，計算性能可提升20%。在有了底層技術(shù)的支持下，精準(zhǔn)用戶畫像，捕捉用戶需求，對考拉海購而言，其實只是時間問題。
另一方面，考拉海購的爬樹TV和Like社區(qū)正在構(gòu)建內(nèi)容渠道讓會員與商品連接。以爬樹TV為例，它與帶貨類直播最大的不同是，不側(cè)重“賣賣賣”，而側(cè)重于體驗分享“吃喝玩樂”，許多主播是專業(yè)主持人出身或者是各個領(lǐng)域的KOL。通過這類內(nèi)容，考拉海購去建立“信任感”，并在無形之間推薦好物，更符合中產(chǎn)的消費心理。
在“少而精”方面，考拉海購甚至對會員權(quán)益做了瘦身。在此次升級后，黑卡會員之前的17項權(quán)益被合并成為10項，劉鵬坦言，“會員并不需要太多或單純疊加數(shù)量的權(quán)益，他們需要更高質(zhì)量的權(quán)益。“
目前，考拉海購279元年費的會員權(quán)益包括，黑卡價、每日平價、每年1200元的黑卡消費金、稅費劵、運費券、專項購物券、生日禮券、專享商品、0元極速退和專屬客服。
在供應(yīng)鏈層面，考拉海購?fù)嘎?，除了通過設(shè)在全球的多出辦公室組織貨品外，在稀缺商品的定制、工廠源頭供貨方面也會加大力度。
考拉數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，考拉海購會員規(guī)模同比增長23%。會員凸顯出高客單、高活躍、高復(fù)購的特點：會員年客單價是非會員的7.3倍，月度活躍是非會員的2.4倍，年訂單數(shù)是非會員的4倍。
所有想瞄準(zhǔn)會員制和高凈值人群的平臺都會說要為用戶提供“省時省力”的極致服務(wù)，但簡單的四個字，做起來卻并非易事，索性考拉已經(jīng)在路上。（完）
