DoNews 2月19日消息（記者 向密） 瓜子二手車日前宣布上線“無接觸購車”全流程服務：通過線上化的咨詢、選購、簽約、提檔過戶，結合線下車輛與場地的全面消毒清潔，實現(xiàn)全程“無接觸購車”。
據(jù)悉，瓜子二手車“無接觸購車”主要分為線上線下兩部分。線上部分，瓜子二手車將傳統(tǒng)二手車消費過程中，消費者非必須到場的過程實現(xiàn)了完整的線上化：通過在線直播講解的方式，消費者能夠看到車輛全貌、直觀了解車輛詳情；消費者關于車輛狀況、業(yè)務流程等問題，在線客服能夠1V1進行針對性的詳盡講解和答疑；在政策條件許可的城市，消費者可以通過郵寄相應證照的方式，由瓜子完成在線提檔過戶。這意味著，消費者可以在線上完成選購和消費的全流程，直接預約提車。
在線下環(huán)節(jié)中，對于平臺上的二手車，瓜子也在傳統(tǒng)洗美基礎上增加了醫(yī)用級臭氧和紫外線殺菌消毒，同時對瓜子嚴選店、全國購交付點以及瓜子養(yǎng)車店等場所進行每日多次場地消毒清潔，并為工作人員配備相應防護設備，以確保消費者在線下提車及享受其他服務過程中的安全健康。
瓜子二手車聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇指出，隨著疫情逐步得到控制，越來越多消費者開始咨詢購車相關事宜，且其中大比例為首次購車，新興二手車消費需求凸顯。然而根據(jù)中國流通協(xié)會發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)，截至2月13日，國內(nèi)汽車經(jīng)銷商集團及其4S店綜合復工效率僅為8.54%，二手車經(jīng)銷商復工率僅10.84%，疫情應對能力不足、資金流轉(zhuǎn)壓力增大、上門客源銳減等因素對傳統(tǒng)二手車經(jīng)銷商造成了嚴重沖擊。
“消費者對于安全、便捷、可靠的二手車消費需求愈發(fā)強烈，但二手車市場目前無論在復工體量還是服務質(zhì)量上都存在承接能力的不足。滿足消費者的緊迫需求，助力二手車行業(yè)的服務標準升級，是瓜子推行‘無接觸購車’服務的初衷?！蓖鯐杂畋硎?，“同時，瓜子基于自身多業(yè)務線協(xié)同的產(chǎn)業(yè)平臺化服務，能夠?qū)⒆陨淼臉藴驶周囅M服務賦能給更多行業(yè)從業(yè)者，共同為消費者打造一個健康、便捷、可靠的二手車消費環(huán)境，從而滿足更多消費者的購車需求?！?/p>
2019年底，瓜子二手車上線了“質(zhì)量革命”行動，宣布在不增加用戶成本的前提下，車均投入3000元用于車輛品質(zhì)及服務保障升級?！盁o接觸購車”項目作為“質(zhì)量革命”的延續(xù)升級，同樣未增加用戶消費開支。
“此次‘無接觸購車’服務中，僅車輛消毒的成本就達到單車數(shù)百元，但這些成本都會由瓜子來承擔；同時瓜子還為消費者提供了服務費禮包、預付金翻倍抵扣等多種活動，進一步降低二手車購車門檻，盡可能滿足更多消費者的購車需求?！蓖鯐杂罱榻B。
據(jù)悉，除了“無接觸購車”項目，瓜子二手車在用戶售車的環(huán)節(jié)也增設了“安全賣車服務”，在疫情期間上門或定點檢測的時候，對車主告知檢測師的健康狀況，同時配備安全防護裝備及進行消毒操作，以確保車主售車流程安全可靠。（完）
