作者/質(zhì)子
在電商巨頭于流量紅海中鏖戰(zhàn)正酣、用戶增長觸及天花板的當(dāng)下，酒旅市場卻憑借消費(fèi)復(fù)蘇的強(qiáng)勁勢能逆勢崛起，成為資本角逐的新戰(zhàn)場。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)酒旅市場規(guī)模已突破萬億大關(guān)，端午、春節(jié)等假期的出行熱潮更持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。與此同時，京東等跨界玩家于近期強(qiáng)勢入局，試圖以“電商+酒旅”的模式重構(gòu)行業(yè)格局；飛豬也加入阿里中國電商事業(yè)群，正式“會師”淘天，不僅以集中火力發(fā)力酒旅，更被內(nèi)部認(rèn)定為“從電商平臺走向大消費(fèi)平臺的戰(zhàn)略升級”。
然而，酒旅行業(yè)的競爭遠(yuǎn)非“燒錢換規(guī)?！钡拇址攀讲┺?。低頻消費(fèi)屬性導(dǎo)致用戶復(fù)購周期長，高客單價特性推高決策門檻，而酒店、機(jī)票、景區(qū)等復(fù)雜供應(yīng)鏈的整合更需長期深耕。這場較量本質(zhì)上也成為供應(yīng)鏈管理能力、用戶心智占領(lǐng)與技術(shù)迭代速度的綜合比拼。
在此背景下，作為深耕行業(yè)二十載的“老炮”，攜程從當(dāng)年群雄并起的OTA混戰(zhàn)中成功突圍，并憑借覆蓋全球的供應(yīng)鏈把控力、沉淀數(shù)億用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)中臺以及不斷迭代升級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)進(jìn)化。
如今，面對新銳勢力的崛起，市場不禁聚焦：攜程的護(hù)城河究竟有多深？又如何在這場耐力長跑中繼續(xù)保持領(lǐng)先？
【1】行業(yè)變幻，攜程酒旅穩(wěn)坐“頭把交椅”
2024年，國內(nèi)旅游行業(yè)迎來了強(qiáng)勢復(fù)蘇。據(jù)文旅部統(tǒng)計，去年國內(nèi)出游人次達(dá)56.15億，同比增長14.8%，國內(nèi)游客出游總花費(fèi)5.75萬億元，同比增長17.1%。
文旅消費(fèi)回暖也順勢帶動起酒旅賽道的火熱。從市場分布來看，景點(diǎn)、住宿、租車等上游資源供給方不斷出新，但卻呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性、地域性經(jīng)營分化的特點(diǎn)。而據(jù)頭豹研究院測算，2025年中國在線旅游市場規(guī)模預(yù)計將突破1.5 萬億元，以O(shè)TA為主的中游平臺方，憑借龐大用戶體量和高預(yù)訂量，在議價、渠道競爭上占據(jù)著主動權(quán)。
此外，消費(fèi)者需求也日益多樣化。如今的消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，自由行、定制游、主題游等個性化旅游方式受到青睞。以親子游為例，家長們不僅關(guān)注酒店的住宿條件，還對酒店周邊的親子游樂設(shè)施、兒童餐飲等提出了更高要求。
與此同時，消費(fèi)者對旅游服務(wù)的品質(zhì)和體驗也越發(fā)重視，從預(yù)訂環(huán)節(jié)的便捷性，到旅行過程中的貼心服務(wù)，再到售后的反饋處理，都成為影響消費(fèi)者選擇的重要因素。
這樣的背景下，行業(yè)競爭日益激烈，除了傳統(tǒng)OTA平臺如攜程等，內(nèi)容平臺、本地生活平臺如美團(tuán)、抖音、小紅書等玩家也紛紛涌入。而作為其中的老牌玩家，攜程憑借多年深耕布局，也正掀起一場范式革命。
據(jù)攜程發(fā)布的2025年一季報顯示，今年一季度，攜程實現(xiàn)凈營業(yè)收入約138億元，同比增長16%，實現(xiàn)歸母凈利潤約42.77億元。
（來源：攜程集團(tuán)2025年一季報）
從業(yè)務(wù)分布來看，一季度攜程的四大主要業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)正向增長，勢頭兇猛。其中，住宿預(yù)訂和交通票務(wù)分別實現(xiàn)營收55億元和54億元，同比增長達(dá)23%和8%，兩大支柱業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)也帶動了攜程整體營收攀升；旅游度假和商旅管理分別實現(xiàn)營收9.47億元和5.73億元，同比增長7%和12%，保持了良好發(fā)展態(tài)勢。
此外，攜程的毛利率穩(wěn)定在80%左右，在線旅游市場份額和高星酒店預(yù)訂市場份額也保持在高位。
當(dāng)然，高市占率背后，是攜程對行業(yè)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)破解。以AI技術(shù)應(yīng)用為例，其商旅平臺通過智能規(guī)劃行程、自動化預(yù)訂、發(fā)票核驗等功能，將企業(yè)差旅管理效率不斷提升。在供應(yīng)鏈端，攜程還與全球超百萬家酒店建立合作，通過“動態(tài)定價+庫存管理”系統(tǒng)，幫助酒店提升著入住率。
攜程一季度定制游數(shù)據(jù)還顯示，其通過高鐵串聯(lián)、在地化服務(wù)等創(chuàng)新，入境定制游GMV同比激增599%，一季度“展演+旅游”相關(guān)產(chǎn)品收入同比增長也超過400%。
正因為有了廣泛合作網(wǎng)絡(luò)，攜程得以為消費(fèi)者提供豐富選擇，并成為消費(fèi)者酒旅出行的首選平臺。
【2】巨頭入局，攜程競爭力背后的深層密碼
酒旅行業(yè)的火熱也吸引了京東等電商巨頭的目光。
近日，京東旅行發(fā)布《致全體酒店經(jīng)營者的一封公開信》，繼外賣業(yè)務(wù)后再次加碼酒旅賽道。其中提到，京東將推出重點(diǎn)舉措，酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會員計劃”，享受最高三年0傭金。
任何一個平臺想要在OTA大展拳腳、打破現(xiàn)有格局都并非易事，原因在于，酒旅業(yè)務(wù)背后的關(guān)鍵核心要素是供應(yīng)鏈管理、用戶粘性培養(yǎng)以及服務(wù)能力打造，這些都需要長期建立過程。
首先，酒旅供應(yīng)鏈涉及酒店、景區(qū)、交通等多個環(huán)節(jié)，且存在明顯的區(qū)域性、季節(jié)性特征。攜程通過20年積累，構(gòu)建了“全球+下沉”的立體網(wǎng)絡(luò)：一方面，與國際酒店集團(tuán)深度綁定，如與萬豪、希爾頓實現(xiàn)會員體系互通；另一方面，通過“攜程農(nóng)莊”等項目切入縣域市場，覆蓋四線及以下城市超60%的酒店資源。這種“高星+下沉”的組合拳，不僅保障了平臺服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性，也讓競爭對手難以找到突破口。
其次，用戶粘性培養(yǎng)很漫長。酒旅不像電商、外賣、打車這些應(yīng)用場景，它的消費(fèi)低頻、決策成本較高，這就導(dǎo)致用戶更傾向選擇可信賴的平臺，燒錢換市場規(guī)模長期看難以行得通。
攜程通過“內(nèi)容+交易”生態(tài)沉淀了用戶心智，它的APP內(nèi)嵌“旅拍”社區(qū)，日均產(chǎn)生UGC內(nèi)容數(shù)十萬條，覆蓋全球數(shù)百個目的地；同時，通過“早鳥優(yōu)惠”等標(biāo)簽，攜程將用戶的低頻需求轉(zhuǎn)化為高頻互動。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2025年5月，攜程旅行（不含去哪兒）的月活躍用戶有1.05億人，遠(yuǎn)超行業(yè)其他平臺。
再者，服務(wù)能力也是支撐平臺高增長的重要引擎。攜程客服團(tuán)隊規(guī)模達(dá)數(shù)千人，覆蓋全球超200個國家和地區(qū)。同時，依托AI助手“Trip Genie”，用戶平均會話時長增加超50%，AI工具處理售后咨詢問題的比重超過80%，用戶體驗被極大改善。
可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行業(yè)新玩家試圖撕開市場缺口時，攜程已悄然完成從“交易平臺”到“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”的躍遷。
20年積淀的供應(yīng)鏈掌控力、用戶心智黏性與系統(tǒng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正構(gòu)成酒旅行業(yè)難以復(fù)制的“三位一體”壁壘，低頻消費(fèi)也升維至高頻信任。
【3】出海破局，攜程如何重塑全球酒旅版圖？
除了在本土市場多年的積累與收獲，攜程的另一底氣來源于其成功的出海布局，這也是攜程與其他玩家錯位競爭且?guī)缀跬陝俚囊粋€關(guān)鍵板塊。
當(dāng)前，出境游和入境游市場展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著全球旅游市場的逐漸復(fù)蘇，國際旅游需求持續(xù)增長。世界旅游組織數(shù)據(jù)顯示，2024年全球國際旅客總數(shù)達(dá)到14億人次，同比增長11%，已基本達(dá)到疫情前水平。該組織還預(yù)測，2025年國際旅客數(shù)量有望實現(xiàn)同比3%至5%的增長。
在出境游方面，中國游客的消費(fèi)能力和旅游需求不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國公民出境旅游市場達(dá)到1.46億人次。中國游客更加注重旅游體驗和個性化服務(wù)，對高端酒店、特色旅游產(chǎn)品的需求日益增加。
入境游市場同樣前景廣闊。外國游客對中國的歷史文化、自然風(fēng)光、美食等表現(xiàn)出濃厚興趣。2024年，入境游人次達(dá)1.32億，游客花費(fèi)接近千億美元。特別是在72/144小時過境免簽、外國旅游團(tuán)乘坐郵輪入境免簽、240小時過境免簽等政策推出后，入境游人次顯著增長，“China Travel”也成為年度國際互聯(lián)網(wǎng)熱門詞條。
在這樣的市場趨勢下，不僅酒旅企業(yè)擁有廣闊的發(fā)展空間，酒旅平臺也迎來更多業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
據(jù)了解，攜程目前的主要增長點(diǎn)亦來自旅游業(yè)的全球化布局。今年一季報數(shù)據(jù)顯示，攜程國際平臺Trip.com整體旅行預(yù)訂量同比增長超60%，攜程入境游訂單量同比增長約100%，出境游業(yè)務(wù)已達(dá)到2019年同期的120%，全球化這條“第二增長曲線”已被牢牢踩在腳下。
就在近日，攜程還在全球23個國家的75個城市發(fā)布了1000余個海外崗位需求，涵蓋酒店、度假等業(yè)務(wù)線；同時，設(shè)立10億元旅游創(chuàng)新基金，與泰國、馬來西亞等酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并與國內(nèi)10個目的地及5個海外組團(tuán)社建立深度合作。
一邊鞏固出境游，一邊發(fā)力入境游，攜程用“雙向合作”之力賦能國際酒旅市場。攜程集團(tuán)CEO孫潔還在采訪中預(yù)測：“未來3-5年內(nèi)，爭取將海外業(yè)務(wù)收入占比提高一倍?！?/p>
酒旅行業(yè)的未來，一定屬于能持續(xù)迭代的長期主義者。
攜程的故事，恰是中國品牌從“規(guī)?？癖肌钡健皟r值深耕”的最佳注腳，也把整個中國酒旅帶向了新的高度和維度。
從中國的攜程，到世界的攜程，它用自己的方式重塑著全球酒旅版圖，引領(lǐng)著行業(yè)和時代。
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