高考鬧鐘沒響，OPPO或?qū)⒂瓉泶罂肌?/p>
作者|古廿
越來越像iPhone的OPPO，這次連“鬧鐘Bug”也跟上了節(jié)奏。
高考期間，關(guān)于“OPPO鬧鐘失靈”的用戶反饋迅速在社交平臺(tái)引發(fā)討論。部分用戶表示，原本提前設(shè)置好的多個(gè)鬧鐘在一夜之間“集體消失”。雖然尚未有考生因此誤事，但不少用戶慶幸“還好自己的生物鐘靠譜”。
起初，這類反饋被視作個(gè)別案例。但隨著事件發(fā)酵，「市象」觀察到更多的用戶在相關(guān)的帖子評(píng)論區(qū)吐槽遭遇同樣的事情。
有發(fā)帖人向「市象」透露：“只是在前一天下載了系統(tǒng)，然后選擇了夜間更新，第二天鬧鐘就沒了。”據(jù)了解這個(gè)發(fā)帖人更新后的系統(tǒng)版本是ColorOS 14系列，目前OPPO最新的版本是ColorOS 15系列，因此不少用上新版本的用戶也在評(píng)論區(qū)質(zhì)疑友商惡意抹黑。
這場(chǎng)輿論發(fā)酵，也開始在OPPO員工內(nèi)部引起注意。
有內(nèi)部員工吐槽：“系統(tǒng)更新有Bug是正常的，但是選擇在高考這個(gè)節(jié)點(diǎn)推送更新，如果出問題，穩(wěn)定性和安全性就會(huì)被無限放大?！?/p>
更具戲劇性的是，就在兩個(gè)月前，OPPO高管還曾因蘋果的鬧鐘設(shè)計(jì)問題公開“點(diǎn)評(píng)”。今年4月，iPhone因?yàn)檎{(diào)休日期不觸發(fā)鬧鐘的問題登上微博熱搜，引發(fā)大量用戶吐槽“節(jié)假日必須手動(dòng)改鬧鐘”的體驗(yàn)落差。當(dāng)時(shí)，ColorOS設(shè)計(jì)總監(jiān)陳希在微博發(fā)文稱：
“沒想到這玩意居然成了一個(gè)熱搜話題……這個(gè)問題對(duì)安卓廠商來說，是很多年前的用戶反饋了。”相比蘋果，OPPO因?yàn)橹С址ǘü?jié)假日智能跳過鬧鐘，在用戶體驗(yàn)層面頗有口碑。
他還進(jìn)一步指出，蘋果的問題反映出其在用戶需求響應(yīng)機(jī)制上的滯后：
“可能是戰(zhàn)略引領(lǐng)式創(chuàng)新，也可能是抓大放小式聚焦?？偟脕碚f，會(huì)呈現(xiàn)一種‘在自己關(guān)心的領(lǐng)域精益求精，在不關(guān)心的領(lǐng)域視而不見’的狀況。也許沒有自下而上的改善機(jī)制?！?/p>
在當(dāng)時(shí)，這番發(fā)言也被視作OPPO在體驗(yàn)細(xì)節(jié)上的“自信表達(dá)”。然而僅過兩個(gè)月，ColorOS自己的鬧鐘系統(tǒng)就在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)失效，反而讓“當(dāng)初的自信”成了眼下的尷尬。
截至目前，事件發(fā)生后，OPPO尚未發(fā)布官方聲明。僅有客服人員回應(yīng)稱：“我們確實(shí)接到了其他用戶反饋，會(huì)盡快向工程師反饋?！倍鴮?duì)于具體的原因與修復(fù)進(jìn)度，客服僅表示“涉及到內(nèi)部程序問題，不太清楚”。
從技術(shù)角度看，這也許只是一次更新中的偶發(fā)問題。但在用戶心中，鬧鐘不是可選項(xiàng)，它是最底層、最剛需的“確定性功能”——不能容錯(cuò)，更不能失約。而當(dāng)品牌此前以“更懂用戶”作為差異化標(biāo)簽，這樣的失誤所引發(fā)的反噬，往往也更猛烈。
01?消失的OPPO鬧鐘
“一覺醒來以前設(shè)置的鬧鐘沒響，驚出一身冷汗?！崩铌蠈?duì)「市象」表示。她提供的截圖顯示，6月7日當(dāng)天，原本設(shè)定好的多個(gè)鬧鐘無影無蹤，界面僅顯示“無鬧鐘”。
作為最早發(fā)現(xiàn)并向官方反饋此問題的用戶之一，李晗第一時(shí)間聯(lián)系了OPPO客服。對(duì)方回應(yīng)稱“問題已知悉，您可以重新設(shè)置一下鬧鐘”。這個(gè)答復(fù)讓她頗感無奈：“說了跟沒說一樣，還不如不說?！?/p>
很快，她在社交平臺(tái)評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，遭遇相同問題的用戶并不在少數(shù)——這已不再是個(gè)例，更像一場(chǎng)小范圍內(nèi)的系統(tǒng)性更新故障。值得注意的是，這起B(yǎng)ug的發(fā)生，正踩在了OPPO ColorOS長(zhǎng)年構(gòu)建的“用戶信賴資產(chǎn)”上。
公開資料顯示，ColorOS系統(tǒng)已連續(xù)五年榮獲魯大師“年度最流暢手機(jī)系統(tǒng)”稱號(hào)。這串連續(xù)蟬聯(lián)的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)字，不僅是對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化能力的肯定，也構(gòu)成了用戶對(duì)OPPO“好用”“穩(wěn)定”預(yù)期的基礎(chǔ)。
OPPO內(nèi)部也長(zhǎng)期將ColorOS視為品牌體驗(yàn)力的核心支撐。ColorOS的迭代節(jié)奏密集、用戶反饋機(jī)制活躍，甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上，ColorOS被戲稱為“養(yǎng)成系系統(tǒng)”。以ColorOS設(shè)計(jì)總監(jiān)陳希為例，他常年在微博與用戶互動(dòng)，直接回應(yīng)Bug與建議。
在鬧鐘Bug之前，2025年2月份，ColorOS 15再次斬獲魯大師“最流暢系統(tǒng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，更加深了用戶的信任基礎(chǔ)。但用戶越放心，一旦發(fā)生失誤就越容易被無限放大，尤其是在高考這樣的敏感節(jié)點(diǎn)。
事實(shí)上，ColorOS團(tuán)隊(duì)并非沒有經(jīng)歷過危機(jī)。2023年11月發(fā)布的ColorOS 14，原本是OPPO沖擊“智慧系統(tǒng)”新階段的重要節(jié)點(diǎn)。
無論是“流體云”交互，AI助手小布，還是基于大模型AndesGPT的AI消除功能，都被視為戰(zhàn)略級(jí)革新。然而上線之后，ColorOS 14卻因系統(tǒng)卡頓、Bug頻出、操作體驗(yàn)割裂，口碑遭遇斷崖式下滑。
那場(chǎng)輿論危機(jī)甚至直接走入了OPPO的線下辦公空間——2024年元宵節(jié)后，ColorOS團(tuán)隊(duì)在深圳前海“春筍”總部召開了一場(chǎng)特殊的“開工會(huì)”：9位頭部用戶以“ColorOS用戶監(jiān)工團(tuán)”身份入駐辦公區(qū)，當(dāng)面“拍桌質(zhì)問”，直言產(chǎn)品體驗(yàn)問題。
事后回憶起這場(chǎng)“拍桌”現(xiàn)場(chǎng)，陳希坦言：“我們一邊聽，一邊汗流浹背?！钡沁@次“被用戶逼著修Bug”的組織性反省，讓ColorOS在短時(shí)間內(nèi)完成了一次體驗(yàn)修復(fù)，也修復(fù)了此前下滑的口碑。
如今，鬧鐘Bug的出現(xiàn)，又一次將ColorOS推向了用戶情緒的臨界點(diǎn)。
02?經(jīng)不起折騰的第五名
當(dāng)一起B(yǎng)ug被過往的信任口碑放大，或許也給榮耀復(fù)蘇留下了機(jī)會(huì)。此前有業(yè)內(nèi)人士對(duì)「市象」透露：“榮耀這一輪的復(fù)蘇之戰(zhàn)，關(guān)鍵在于OV，只要它們兩個(gè)品牌能夠穩(wěn)住陣腳，基本整個(gè)市場(chǎng)格局就不會(huì)發(fā)生太大變化?！?/p>
以過去兩年的市場(chǎng)份額為例，OPPO和榮耀的全年市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“毫厘之爭(zhēng)”。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年，榮耀市場(chǎng)份額為17.2%，OPPO為16.8%，兩者分列第四、第五。而到了2024年，兩者的全年市場(chǎng)份額分別為14.9%與14.8%，差距只有0.1%，IDC直接將兩者并列為第四。
但在年增長(zhǎng)率方面，去年在國內(nèi)市場(chǎng)全年，OPPO下滑6.4%，僅次于下滑8.1%的榮耀。換句話說，這種微弱領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，就是一場(chǎng)排名拉鋸戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)上沒有太大的含金量。
比如近期針對(duì)“榮耀跌出前5名”的說法，榮耀負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的高管王班稱，實(shí)際上，前3—6名的市占率差距在2%以內(nèi)，“某些惡意的對(duì)手做事太不地道了，非要把我們搞成在榜單里面都不出現(xiàn)。其實(shí)我們不是很看重這個(gè)問題”。
但是從市場(chǎng)規(guī)律來看，主流國產(chǎn)品牌間的市場(chǎng)份額博弈，向來是一場(chǎng)末位淘汰賽。幾乎沒有品牌能在前五之外久留，尤其是失去高頻曝光、主力產(chǎn)品支撐的品牌，更容易被流量與銷售渠道拋棄。
久居“Others”之列者，往往難有翻盤機(jī)會(huì)。因此，盡管“第五名”往往只是個(gè)面子之爭(zhēng)，但歷年來，依然是國產(chǎn)廠商力?；颈P的主戰(zhàn)場(chǎng)。
對(duì)于今年一季度被IDC、Canalys等機(jī)構(gòu)集體“踢出Top5”，被劃入“Others”的局面，榮耀CEO李健表示：“上半年的數(shù)據(jù)不太看，報(bào)表意義有限。產(chǎn)品是去年就定好的，渠道也是過去的積累?！?/p>
李健認(rèn)為，“榮耀最困難的時(shí)候已經(jīng)過去”。而榮耀中國區(qū)銷售負(fù)責(zé)人王班則進(jìn)一步解釋：雖然國內(nèi)市場(chǎng)短期承壓，但海外增長(zhǎng)正在迅速彌補(bǔ)缺口。據(jù)其透露，2025年前四個(gè)月，榮耀在拉美市場(chǎng)同比增長(zhǎng)近30%，中東非洲增長(zhǎng)66%，亞太區(qū)域更是實(shí)現(xiàn)了近150%的高速增長(zhǎng)。
這些成績(jī)還是在今年前五個(gè)月，榮耀僅發(fā)布了2款新品，且都非主力系列情況下拿到的，而同期其他主流廠商共發(fā)布了59款。因此，榮耀內(nèi)部對(duì)下半年寄予厚望。從400系列新品開始，加上即將推出的新一代折疊屏產(chǎn)品，榮耀希望通過“剪刀差”逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)，重返前三。
在這種膠著的格局中，榮耀如果要重回頭部，唯一的路徑就是“擠掉一個(gè)”。而目前犯錯(cuò)的OPPO，自然成為最可能被擠掉的對(duì)手。
03?OPPO還可以追什么
鬧鐘失靈的Bug之外，相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)奏，OPPO今年的節(jié)奏似乎也更慢。
今年3月，在博鰲亞洲論壇2025年年會(huì)上，vivo宣布成立vivo機(jī)器人Lab，正式進(jìn)軍家庭機(jī)器人領(lǐng)域，成為首個(gè)在公開場(chǎng)合明確布局機(jī)器人戰(zhàn)略的國產(chǎn)手機(jī)品牌。不僅如此，其AI部門也經(jīng)歷了組織調(diào)整，試圖將硬件制造優(yōu)勢(shì)與AI落地能力結(jié)合，搶占“具身智能”新風(fēng)口。
另一邊，榮耀換帥后的“阿爾法戰(zhàn)略”動(dòng)作更為激進(jìn)。CEO李健明確提出：榮耀要從智能終端制造商，轉(zhuǎn)型為全球領(lǐng)先的AI終端生態(tài)公司。這一目標(biāo)之下，榮耀新設(shè)AI新產(chǎn)業(yè)部、新商業(yè)模式部、全球品牌部等多個(gè)一級(jí)部門，其中AI新產(chǎn)業(yè)部下設(shè)包括具身智能、仿生本體研究在內(nèi)的五大實(shí)驗(yàn)室。
按照規(guī)劃，榮耀未來五年將在AI終端生態(tài)建設(shè)上投入超過100億美元。近期的發(fā)布會(huì)上，榮耀還首次展示了自研人形機(jī)器人的產(chǎn)品概念圖，并播放了工程師用自研算法訓(xùn)練宇樹機(jī)器人的視頻。
同時(shí)，榮耀也同步推進(jìn)資本動(dòng)作。公司新任CFO彭求恩表示，目前榮耀已聘請(qǐng)券商、律師、會(huì)計(jì)師等團(tuán)隊(duì)籌備上市事宜，具體時(shí)間將視市場(chǎng)、監(jiān)管與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而定，選擇一個(gè)“合適的窗口”啟動(dòng)IPO。
對(duì)比之下，OPPO的節(jié)奏卻明顯放緩。
要知道，早在兩年前的未來科技大會(huì)上，OPPO就已率先展示了小布家庭機(jī)器人和第三代四足機(jī)器人QRIC，是行業(yè)內(nèi)最早提出具身智能構(gòu)想的廠商之一。但是截至目前，OPPO并沒有推出更明確的機(jī)器人產(chǎn)品計(jì)劃，也沒有圍繞AI終端生態(tài)釋放出系統(tǒng)性布局的信號(hào)。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些布局和節(jié)奏，今年4月份的新品發(fā)布會(huì)上，在接受媒體采訪時(shí)，當(dāng)時(shí)的OPPO副總裁、中國區(qū)總裁劉波OPPO要做的是聚焦，聚焦用戶口袋里的科技精品，只做隨身。
此前小米推出自研芯片時(shí)，一位OPPO內(nèi)部員工對(duì)「市象」坦言：“現(xiàn)在小米芯片也造了，車也量產(chǎn)了，我們反而什么都沒趕上了?！边@種不進(jìn)不退的戰(zhàn)略“空窗期”，正成為OPPO體系內(nèi)員工反思最多的問題。一些員工開始質(zhì)疑此前的戰(zhàn)略：曾經(jīng)規(guī)劃過的汽車、芯片等業(yè)務(wù)，為何都半路撤退了。
在整個(gè)行業(yè)高強(qiáng)度沖刺AI、芯片、智能硬件閉環(huán)能力的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，OPPO的“穩(wěn)”，正在被解讀為“慢”；而這份戰(zhàn)略定力背后，如果缺乏明確路徑的支撐，也容易被市場(chǎng)解讀為“無為”。
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