作業(yè)幫，從“資本失血”到“題目失守”？

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

據(jù)媒體報(bào)道，近日有網(wǎng)友曬出的“作業(yè)幫”App截圖顯示，一道物理題目居然以“學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運(yùn)動(dòng)”為場(chǎng)景案例；該網(wǎng)友稱(chēng)“這是我見(jiàn)過(guò)最?lèi)憾镜念}，漠視學(xué)生真惡心”。

截圖題目顯示，“生命可以輪回，高考只有一次。在內(nèi)卷的大背景下，有不少學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計(jì)空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度”。該表述引發(fā)廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈不適和憤怒。

對(duì)此，11月4日，作業(yè)幫工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該題目確實(shí)曾出現(xiàn)在平臺(tái)，目前已緊急下架；關(guān)于題目具體由誰(shuí)設(shè)計(jì)、審核流程是否存在疏漏等問(wèn)題，公司尚在核查中。

01.

社媒平臺(tái)上，不少網(wǎng)友表示，“應(yīng)該整改的”“真是喪心病狂的題目”“教育豈能如此無(wú)底線”。不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，“雖然這道題出的有點(diǎn)過(guò)分，但也不至于說(shuō)引導(dǎo)跳樓什么的吧”。還有網(wǎng)友在猜測(cè)如此出題背后的原因，“感覺(jué)像是故意設(shè)計(jì)的表達(dá)方式，用來(lái)規(guī)避AI檢查”。

不少媒體也對(duì)此發(fā)表了報(bào)道和評(píng)論?！凹t星新聞”評(píng)論稱(chēng)：“必須要警惕這種現(xiàn)象。對(duì)于這道‘最?lèi)憾镜念}’，處理不應(yīng)該止于下架，還要對(duì)所有作業(yè)進(jìn)行排查，并反思這背后的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)值觀念。更值得追問(wèn)的是，APP中出現(xiàn)這樣的題目，平臺(tái)的審核去哪里了？從命題到審題，再到發(fā)布，何以層層失守？作業(yè)幫就是這樣幫學(xué)生作業(yè)的？”

“澎湃新聞”評(píng)論稱(chēng)，“近年來(lái)，一些教育服務(wù)類(lèi)平臺(tái)借助時(shí)代的風(fēng)口和龐大的市場(chǎng)規(guī)模，短時(shí)間內(nèi)就集聚起海量的用戶和可觀的商業(yè)效益。越是在風(fēng)頭正勁的時(shí)候，越應(yīng)該嚴(yán)于律己，而一旦失去了敬畏心和責(zé)任心，就無(wú)異于玩火”。

作為擁有大量學(xué)生用戶的教育平臺(tái)，作業(yè)幫本該幫助學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，而不是縱容挑戰(zhàn)社會(huì)倫理底線的行為。盡管這是用戶上傳的題目，但也暴露出平臺(tái)內(nèi)容審核責(zé)任的缺陷。

值得一提的是，前不久，寶寶巴士旗下一款兒歌App因?yàn)殚_(kāi)屏跳出低俗廣告，也曾引發(fā)爭(zhēng)議；這些不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)，給在線教育行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘，教育平臺(tái)應(yīng)該要有正確的價(jià)值導(dǎo)向。

02.

不容忽視的是，最近幾年，作業(yè)幫曾屢次遭受質(zhì)疑?！叭そ馍虡I(yè)”注意到，近日，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)終身金牌輔導(dǎo)服務(wù)下線也引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。

近期有多位家長(zhǎng)發(fā)帖稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)金牌輔導(dǎo)功能下線，視頻畫(huà)面顯示，家長(zhǎng)點(diǎn)擊學(xué)習(xí)機(jī)“金牌輔導(dǎo)”功能后，“金牌帶學(xué)營(yíng)”與“金牌帶學(xué)練”模塊均顯示暫無(wú)內(nèi)容；而作業(yè)幫“金牌輔導(dǎo)”的相關(guān)微信群聊則被解散。

作業(yè)幫官網(wǎng)顯示，含金牌輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)宣稱(chēng)“終身免費(fèi)”，該功能包含在線答疑、考前密訓(xùn)課、1對(duì)1診斷規(guī)劃等。

11月4日，作業(yè)幫官方客服回應(yīng)稱(chēng)，目前因系統(tǒng)升級(jí)，金牌輔導(dǎo)功能暫時(shí)下線，暫未通知恢復(fù)時(shí)間，“10月份之前買(mǎi)的機(jī)型是沒(méi)有影響的，主要影響10月底買(mǎi)的這些”。

作業(yè)幫客服表示，如果愿意繼續(xù)留下該款學(xué)習(xí)機(jī)，會(huì)給到1000元作為補(bǔ)償，如果不想要了，則可以申請(qǐng)退貨退款；對(duì)于此后機(jī)型是否還會(huì)附帶金牌輔導(dǎo)功能，客服稱(chēng)“目前售賣(mài)的均沒(méi)有該功能，如果后期恢復(fù)的話，應(yīng)該都會(huì)有?！?/p>

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維睿沃的數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)以32.6%的銷(xiāo)量占比和29.1%的銷(xiāo)額占比穩(wěn)居全行業(yè)第一。

不過(guò)，作業(yè)幫近年屢因虛假宣傳、技術(shù)缺陷遭投訴。截至11月6日，黑貓投訴平臺(tái)上，共有5157條投訴中包含搜索詞“作業(yè)幫”；其中，不少投訴涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)問(wèn)題以及誘導(dǎo)消費(fèi)等。

社媒平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友吐槽作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)宣稱(chēng)具備“護(hù)眼書(shū)寫(xiě)""精準(zhǔn)批改"功能，但實(shí)際使用中頻現(xiàn)英語(yǔ)單詞誤判、數(shù)學(xué)解題步驟混亂、作文批改邏輯錯(cuò)誤等問(wèn)題。

還有網(wǎng)友在直播間購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料時(shí)被承諾“全部課程免費(fèi)”，卻在后續(xù)被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)課程；用戶僅在APP內(nèi)點(diǎn)擊課程咨詢(xún)，便連續(xù)多日接到作業(yè)幫的推銷(xiāo)電話。

還有家長(zhǎng)反映孩子使用學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，設(shè)備自動(dòng)綁定付費(fèi)服務(wù)且缺乏有效管控，導(dǎo)致意外扣費(fèi)。

03.

作業(yè)幫官網(wǎng)介紹，其成立于2015年，依托“科技+教育”雙引擎優(yōu)勢(shì)，在學(xué)習(xí)工具產(chǎn)品、智能硬件等領(lǐng)域開(kāi)展深入布局，目前擁有作業(yè)幫、作業(yè)幫口算、作業(yè)幫智能、作業(yè)幫家長(zhǎng)版四大產(chǎn)品矩陣。

或許很多人都不知道，這個(gè)中國(guó)在線教育品牌“作業(yè)幫”竟是“脫胎于”百度。

2014年初，時(shí)任百度知識(shí)搜索負(fù)責(zé)人的侯建彬，孵化出作業(yè)幫項(xiàng)目；2014年底，侯建彬與百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏商量，決定將作業(yè)幫分拆出去；2015年6月，侯建彬帶著40多個(gè)人和主打“拍照搜題”的作業(yè)幫APP走出百度成立新公司——小船出海教育科技有限公司（作業(yè)幫運(yùn)營(yíng)主體公司，下稱(chēng)“小船出?！保?/p>

當(dāng)時(shí)，李彥宏通過(guò)北京百度網(wǎng)訊科技有限公司間接持有小船出海45.97%的股份，為最大股東。但由于投票權(quán)的關(guān)系，李彥宏并不是作業(yè)幫的實(shí)際控制人。

據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2022年4月，小船出海的大股東從“百度”變更為“侯建彬”；侯建彬持股比例從此前的1.4%變更為53.8%，百度持股比例為46.2%，李彥宏間接持股仍為45.97%。

不僅是“出身名門(mén)”，從資本的角度來(lái)看，作業(yè)幫也算是“生而逢時(shí)”，作業(yè)幫那幾年堪稱(chēng)是在線教育界的“資本寵兒”。

在2015年從百度分拆出來(lái)，作業(yè)幫就拿到了紅杉資本、君聯(lián)資本共計(jì)2500萬(wàn)美元的融資。2020年12月，作業(yè)幫完成了E+輪融資，此次融資也是國(guó)內(nèi)在線教育領(lǐng)域迄今為止金額最大的單筆融資，融資金額超16億美元（約合人民幣104億元），投資方涵蓋軟銀愿景基金、阿里巴巴、紅杉中國(guó)等巨頭，公司估值一度突破110億美元。此后，疫情期間的線上學(xué)習(xí)需求進(jìn)一步助推其規(guī)模擴(kuò)張。

不過(guò)，在“雙減”以后，作業(yè)幫再未傳出融資的信息；不過(guò)，近兩年市場(chǎng)上多次傳出作業(yè)幫將IPO的消息。

早在2021年就曾有作業(yè)幫“赴美上市”的消息傳出；對(duì)此，作業(yè)幫回應(yīng)稱(chēng)，公司沒(méi)有明確上市計(jì)劃。2024年，有媒體報(bào)道，作業(yè)幫已以保密方式申請(qǐng)美國(guó)首次公開(kāi)募股（IPO）；報(bào)道稱(chēng)，“作業(yè)幫目前正在與顧問(wèn)緊密合作討論潛在的上市事宜，預(yù)計(jì)最快可能在今年上市；此次IPO中，公司計(jì)劃通過(guò)發(fā)行股票籌集的資金規(guī)?？赡懿坏?億美元”。不過(guò)，網(wǎng)傳籌集資金規(guī)模較此前2021年傳聞的5億美元目標(biāo)縮水八成。

然而截至目前，作業(yè)幫并未成功上市，也未公開(kāi)宣布關(guān)于IPO的相關(guān)計(jì)劃。

“雙減”之后，公司便將業(yè)務(wù)重心逐漸轉(zhuǎn)向了素質(zhì)教育、職業(yè)/成人培訓(xùn)、智能硬件等多個(gè)方向，其中表現(xiàn)突出的當(dāng)屬作業(yè)幫的智能硬件業(yè)務(wù)。

2023年年9月，作業(yè)幫發(fā)布銀河大模型后，逐漸在智能學(xué)習(xí)硬件、智能教輔、教育數(shù)字化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)始應(yīng)用；2024年，作業(yè)幫持續(xù)加碼AI賽道，發(fā)布了光速寫(xiě)作、快問(wèn)AI、檸咖相機(jī)等多款A(yù)I應(yīng)用。

“在線教育行業(yè)經(jīng)歷了前幾年的行業(yè)大洗牌后，目前市面上存活下來(lái)的基本上是一些不錯(cuò)的在線教育平臺(tái)，其商業(yè)模式也越來(lái)越清晰。這次洗牌，對(duì)于數(shù)據(jù)能力、AI技術(shù)能力較強(qiáng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)?！卑阶稍?xún)CEO兼首席分析師張毅表示。

在AI“加持”下的作業(yè)幫，未來(lái)還能否受到資本市場(chǎng)青睞？

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