從去年6月7日在上海靜安大悅城誕生的第一筆“碰一下”支付算起，“碰一下”這一交互方式在支付寶平臺(tái)上正式商業(yè)化已經(jīng)一周年。

今年4月時(shí)支付寶宣布使用“碰一下”的用戶量已經(jīng)超過(guò)1億，達(dá)成這一規(guī)模用了十個(gè)多月。

對(duì)比曾經(jīng)支付寶的二維碼移動(dòng)支付功能從2011年7月開(kāi)始商業(yè)化，到2013年11月支付寶手機(jī)支付突破1億用戶，其二維碼交互功能達(dá)成1億用戶量用了兩年多。

相比十二年前，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加繁榮普及，支付寶的用戶量數(shù)量級(jí)也上了一個(gè)臺(tái)階，暫且不論這個(gè)交互方式本身的前景如何，支付寶“碰一下”的普及效率，至少展現(xiàn)出了這個(gè)時(shí)代應(yīng)該有的速度。

這背后，是支付寶給用戶在交互成本上做減法，將支付動(dòng)作簡(jiǎn)化為物理觸碰的本能反應(yīng)，以提升支付寶入口頻率。

這個(gè)看似微小的操作簡(jiǎn)化，直指用戶最底層的便捷性需求。而“減法”的終極目標(biāo)，則是為支付寶自身做“加法”，通過(guò)更低門(mén)檻、更高頻的“碰一下”入口，滲透到更多線下場(chǎng)景，撬動(dòng)用戶活躍度，并以此為支點(diǎn)，帶動(dòng)內(nèi)容生態(tài)流轉(zhuǎn)與商業(yè)化空間的延展。

畢竟支付寶的核心資產(chǎn)是服務(wù)生態(tài)，高頻交互方式是主要抓手。

01、交互群像之下，碰一下提升支付寶入口頻率

“碰一下”當(dāng)然不是支付寶在二維碼之后推出的第一個(gè)交互方式，指紋、掌紋，刷臉……

以普及度相對(duì)（指紋掌紋）較廣的刷臉支付為例，其適用的場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的用戶心智，跟二維碼以及碰一下都不太一樣。

支付寶是刷臉支付的重要推動(dòng)者，早在2017年9月，支付寶就在商用試點(diǎn)刷臉支付，2018年8月支付寶宣布刷臉支付正式商業(yè)化。而從整個(gè)刷臉支付市場(chǎng)大盤(pán)來(lái)看，此前一份刷臉支付分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)稱，2022年時(shí)中國(guó)刷臉支付用戶規(guī)模突破7.6億 。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)普及，估算刷臉支付目前也已經(jīng)達(dá)到不小的規(guī)模。

從核心交互場(chǎng)景來(lái)看，刷臉支付無(wú)需用戶攜帶任何設(shè)備，直接刷臉即可完成支付，相比二維碼支付需要用戶使用手機(jī)掃描二維碼，這對(duì)應(yīng)的核心場(chǎng)景是用戶無(wú)需拿出任何智能設(shè)備就能進(jìn)行一些核驗(yàn)交互動(dòng)作。

從交互效率來(lái)看，刷臉交互僅需在鏡頭前刷臉這一個(gè)動(dòng)作，對(duì)于對(duì)交互效率要求較高的商家和用戶者而言，刷臉交互具有明顯優(yōu)勢(shì)。而二維碼涉及到的動(dòng)作較多，交互效率較低。

不過(guò)，刷臉支付的推廣難度在于用戶心中的交互安全感，有資料顯示42.0%的受訪用戶認(rèn)為刷臉支付可能存在成功率低的問(wèn)題，39.0%的受訪用戶擔(dān)憂發(fā)生個(gè)人信息泄露、隔空盜刷等情況。

盡管此前的用戶心智調(diào)查并不能代表現(xiàn)在的狀況，但不可否認(rèn)的是，仍然堅(jiān)持二維碼作為線下支付主要方式的用戶，其顧慮的原因跟這些有關(guān)。

對(duì)比而言，碰一下的交互效率和交互安全感，又處于刷臉支付和二維碼支付的折中態(tài)。一周年之際，支付寶“碰一下”業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)越來(lái)越廣。

除了跟各大連鎖餐飲品牌在核心交互場(chǎng)景（如點(diǎn)單、支付）上的合作，該技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)延伸至各類生活服務(wù)場(chǎng)景：如部分地區(qū)或合作伙伴旗下物業(yè)渠道所試點(diǎn)的外賣(mài)、快遞等人員校驗(yàn)通行，學(xué)校、網(wǎng)吧、酒店等場(chǎng)所的check in，甚至是景區(qū)“碰一下”求簽……

從以上不難看出，其中大多場(chǎng)景原本的近場(chǎng)交互驗(yàn)證方式本就是NFC技術(shù)，只是換成了用支付寶來(lái)承載鏈接。線下許多涉及到人、貨、場(chǎng)、錢(qián)二者及以上之間排他性較強(qiáng)的校驗(yàn)，幾乎都可以用“碰一下”替代解決。

從交互效率上來(lái)看，碰一下效率不如人臉支付，但碰一下又比解鎖手機(jī)拉起app選擇頁(yè)面展示二維碼或打開(kāi)掃一掃按鈕效率更高，極大減少了用戶交互成本。從交互尺度上來(lái)看，解鎖手機(jī)后碰一下才能產(chǎn)生交互，用戶安全感介于二維碼和刷臉之間。

而盡管二維碼是相對(duì)而言交互效率最差的方式，但其交互安全感仍有不可替代性。

不止以上刷臉用戶關(guān)于隔空盜刷的擔(dān)憂，目前用戶對(duì)碰一下也有類似煩惱：“別人隨便拿個(gè)NFC來(lái)碰我手機(jī)，我還沒(méi)鎖屏，就可以碰走我的錢(qián)嗎？”盡管這問(wèn)題從支付寶技術(shù)邏輯層面來(lái)講很難發(fā)生，但用戶有這樣的擔(dān)憂也十分合理。

所以支付寶現(xiàn)在推廣碰一下的核心點(diǎn)，就是既想要向用戶傳達(dá)碰一下的交互效率，但又想要向用戶傳遞足夠的交互安全感：比如支付寶的“你敢碰我敢賠”計(jì)劃；在一些場(chǎng)景，“碰一下”之后仍需手動(dòng)確認(rèn)。

然而從支付場(chǎng)景來(lái)看，交互效率和交互安全感本就是一對(duì)此消彼長(zhǎng)的因子，只是線下近場(chǎng)交互場(chǎng)景類型豐富繁雜，用戶在這些場(chǎng)景對(duì)交互效率和交互尺度需求不盡相同，“碰一下”反而是填補(bǔ)二維碼和刷臉之外空缺最關(guān)鍵也最適合的一子：足夠高效也相對(duì)具有安全感。

至此，支付寶目前的三大線下近場(chǎng)交互方式：二維碼、刷臉、碰一下，可以進(jìn)一步涵蓋更多線下場(chǎng)景。

02、AI時(shí)代，核心資產(chǎn)仍是服務(wù)生態(tài)

此時(shí)不免產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，支付寶如此堅(jiān)決地推行碰一下，是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光？尤其現(xiàn)在是AI時(shí)代。

目前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在積極結(jié)合AI業(yè)務(wù)，支付寶去年推出過(guò)的Agent平臺(tái)支小寶反而在今年Agent大火之時(shí)進(jìn)入了沉淀期?，F(xiàn)在支付寶的重心，完全撲在了跟AI不沾邊，甚至還是舊技術(shù)的“碰一下”上，這看起來(lái)有點(diǎn)南轅北轍地“不合群”。

然而，在以上結(jié)論成立下，支付寶心中的棋局又沒(méi)那么簡(jiǎn)單：靠二維碼+人臉+碰一下三種效率和尺度完全不同的交互類型，提升入口頻次，進(jìn)一步覆蓋線下服務(wù)場(chǎng)景以建高支付和服務(wù)壁壘，而這恰好是穿越AI時(shí)代長(zhǎng)周期的關(guān)鍵。

從硬件、AI、服務(wù)平臺(tái)，在人與線下場(chǎng)景交互的所處的環(huán)節(jié)來(lái)看，此前《新立場(chǎng)》的文章《為什么科技圈正流行使喚AI買(mǎi)咖啡？》提到過(guò)，在支付寶初步推出AI應(yīng)用支小寶時(shí)，其想要通過(guò)支付能力和服務(wù)生態(tài)進(jìn)一步瞄準(zhǔn)硬件下游端口的想法就已經(jīng)初現(xiàn)苗頭：

手機(jī)、智能穿戴設(shè)備、全屋智能家電、智能汽車(chē)等硬件，都是用戶觸達(dá)掌控各種互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景最直接的入口，這是硬件廠的源頭優(yōu)勢(shì)。而像支付寶或支小寶這樣的軟件服務(wù)平臺(tái)，則是能夠深入各類交互場(chǎng)景的毛細(xì)血管去提升交互體驗(yàn)。

現(xiàn)在支付寶再去推行“碰一下”，相當(dāng)于又把自己最擅長(zhǎng)的路再走一遍并加深核心資產(chǎn)護(hù)城河，這條路能達(dá)成的事情硬件廠最需要，但一定不會(huì)走。手機(jī)等各類隨身智能設(shè)備廠對(duì)于軟件服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)優(yōu)化線下場(chǎng)景交互體驗(yàn)自然樂(lè)見(jiàn)其成。

理論上來(lái)說(shuō)，“碰一下”這樣的技術(shù)在推行之初遇到的第一個(gè)卡點(diǎn)會(huì)是手機(jī)系統(tǒng)端，但解決最快的也是手機(jī)端：通過(guò)將NFC支付信息轉(zhuǎn)化為二維碼的方式，支付寶巧妙地規(guī)避了iOS與Android系統(tǒng)間的壁壘，統(tǒng)一了兩大平臺(tái)的近場(chǎng)支付方式。

更不用說(shuō)各大手機(jī)廠商對(duì)“碰一下”的積極態(tài)度，2024年11月，支付寶與華為終端今日宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞鴻蒙生態(tài)與碰一下生態(tài)持續(xù)深入合作。今年4月時(shí)候，vivo發(fā)布的新機(jī)型也在用「碰一下支付」來(lái)展示交互效率和體驗(yàn)。

另一方面，AI時(shí)代還將迎來(lái)的更大變化是，以后用戶最主要的隨身智能硬件設(shè)備的形態(tài)可能會(huì)更多元，不同的交互方式提前鋪設(shè)對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

以此前國(guó)外的一款A(yù)I智能設(shè)備AI pin為例，其沒(méi)有屏幕，意味著二維碼交互失效；如今各大廠商都在加碼的智能眼鏡，“碰一下”和二維碼可能都失效。

在這種情況下，支付寶需要有多元的交互能力以應(yīng)對(duì)各類硬件觸達(dá)線下場(chǎng)景的需求，那就是讓AI和各類硬件長(zhǎng)出更強(qiáng)大的觸手。

至于AI能力和硬件之間如何磨合這就要交給上游廠商，但至少不管是AI還是硬件，都需要多元的觸手感知世界，而支付寶生態(tài)+碰一下，是一條全新的高頻觸手。

03、寫(xiě)在最后

加之在去年，淘寶接入微信支付，淘寶和二維碼這兩個(gè)對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)的核心流量入口的獨(dú)特性在去年都被支付寶顛覆。事實(shí)上在去年，淘寶接入微信支付打破了核心流量入口的壁壘，而 "碰一下" 的戰(zhàn)略深意，在某種意義上也是這種激進(jìn)變革的延續(xù)。

我們把目光放回用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)支付寶所有的技術(shù)布局，最終都指向同一個(gè)底層邏輯，那就是只有讓用戶在每一次交互中感受到 "減法的便利"，才能為自身積累 "加法的可能"：從支付場(chǎng)景延伸到門(mén)禁、通行、服務(wù)預(yù)約等更多線下場(chǎng)景，讓每一次輕觸都成為連接服務(wù)的起點(diǎn)，讓硬件設(shè)備成為承載生態(tài)的入口。

這種戰(zhàn)略的激進(jìn)性，本質(zhì)是對(duì) "用戶時(shí)間" 的重新?tīng)?zhēng)奪。因?yàn)樗猩虡I(yè)化想象、生態(tài)構(gòu)建的前提，都基于一個(gè)樸素的事實(shí)：用戶愿意打開(kāi)你的應(yīng)用。而 "碰一下" 所做的，正是用最本能的交互方式，讓支付寶成為智能硬件與線下場(chǎng)景之間的 "默認(rèn)接口"，在用戶心中埋下 "遇事碰一下" 的條件反射。

或者換句話說(shuō)，給用戶的操作步驟做減法，就是在為自身的生態(tài)可能性做加法；讓線下交互回歸簡(jiǎn)單，就是在為未來(lái)的商業(yè)想象拓寬邊界。

*題圖及文中配圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。

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