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作者|成昱?
大門緊閉，教學用具散落一地，辦公區(qū)內空無一人……
近日，東方啟明星全國多家校區(qū)關門停課，疑似“暴雷”的消息引發(fā)關注。而當網(wǎng)友們跟隨新京報的鏡頭，看到籃球教育行業(yè)頭部機構東方啟明星總部的這段真實場景時，恐怕腦海里已經(jīng)出現(xiàn)了一個“教培機構卷款跑路”的念頭。
聯(lián)系到更早之前，國學培訓、體育和藝術素質教育類的教培賽道，皆因機構“暴雷”出現(xiàn)在媒體報道中，不但受害家長遭遇維權難的問題，還引發(fā)了其他家長對教培機構的擔憂。由此也令外界對教培行業(yè)產(chǎn)生了深深的疑問：當機構暴雷越來越常見，背后的根源到底是什么？
暴雷容易維權難
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2024年全年，中國消費者協(xié)會共受理教育培訓服務類投訴72962件，占服務類投訴前三?！按箢~預付”帶來的消費糾紛，成為教育培訓領域的主要問題。
驚蟄研究所在搜索教培機構的相關報道時發(fā)現(xiàn)，近幾年暴雷的線下培訓機構中，非學科類培訓機構的出現(xiàn)頻率明顯較高。
2024年8月，全國最大的國學教培機構“秦漢胡同”暴雷，90多家門店暫時性關閉，多地門店突然宣布暫停營業(yè)，包括上海、北京、廣州、深圳等地，同時有員工反映工資被拖欠數(shù)月。
幾乎同一時間，成立于2015年，曾聲稱是國內最大的體育素質教育綜合體，布局上海、蘇州、南京、鹽城、無錫、常州等多個城市的中體威博（此前名為“中體星薈”），開始出現(xiàn)校區(qū)關閉、負責人失聯(lián)的情況。累計受害家長超2000名，僅上海地區(qū)的涉案金額就超過600萬元。
再到今年1月，知名少兒編程培訓機構“童程童美”被曝多地校區(qū)停擺、總部失聯(lián)、員工工資停發(fā)。公開資料顯示，童程童美在國內擁有230多個線下校區(qū)，遍布50多座城市。而據(jù)媒體報道，童程童美此次暴雷波及全國200個校區(qū)。在暴雷事件引發(fā)廣泛關注后，童程童美總部還曾在官方公眾號發(fā)布通告，稱公司旗下有超過120家門店在正常經(jīng)營，春節(jié)假期后正常復課，但實際復課情況并不理想。
教培機構頻繁暴雷引發(fā)了家長的擔憂，而機構集體停擺的行業(yè)現(xiàn)象背后，是素質類教培行業(yè)自身的畸形發(fā)育產(chǎn)生的消費陷阱。部分教培機構盲目擴張，過度依賴預付資金維持運營，一旦招生情況不佳或資金回籠不暢，就容易發(fā)生資金鏈斷裂。
冠軍少年國際青少年藝術奧林匹克全國組委會戰(zhàn)略顧問陳志濤，告訴驚蟄研究所，“素質類教育培訓屬于人力密集型行業(yè)，光老師的薪酬成本就能占到結轉收入的50%甚至60%。很多機構為了創(chuàng)造更多收益，會把預付費的資金拿去開新校區(qū)，結果因為盲目擴張導致資金鏈斷裂?！?/p>
一方面是素質類教培機構的畸形發(fā)展，另一方面，家長雖然有自己的擔心，但是為了孩子著想，以及教培機構在向家長推銷“大額預付課程”時，通常也會給到額外的優(yōu)惠，因此家長很難抵擋大額預付課程的誘惑。
同時，由于教育培訓并不是一件每天都會進行的高頻消費，很多時候家長對于教培機構的“跑路”也是后知后覺，而一旦機構暴雷，家長作為受害者不但遭受了財產(chǎn)損失，還耽誤了孩子的培訓課程，維權更是難上加難。
解決大額預付“原罪”
近年來，針對教培暴雷的現(xiàn)象，從監(jiān)管部門到企業(yè)都在嘗試給出解決方案。
2021年，教育部等有關部門就出臺了《關于加強校外培訓機構預收費監(jiān)管工作的通知》，要求校外培訓機構全面實施預收費監(jiān)管。2022年底，教育部等十三部門又印發(fā)了《關于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，明確要求培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，一次性收費金額不得超過5000元。
對于教培機構暴雷最核心的資金問題，2023年7月上線的全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺，也將入駐機構的培訓預收費納入監(jiān)管。同時，教育部還開發(fā)了一款公益性全免費的應用軟件“校外培訓家長端”APP，允許家長通過APP選擇合法正規(guī)的培訓機構，實現(xiàn)選課、購課、退費等服務，確保資金安全。
甚至一些商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理方，也通過張貼風險提示的方式，提醒家長注意教培機構暴雷的風險。據(jù)南方都市報報道，2024年10月30日，少兒科學教育培訓機構Mad Science在上海的5家直營校區(qū)突發(fā)大規(guī)模閉店，其上海長泰廣場分校所在地的長泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司，在10月12日就已發(fā)布公告提示Mad Science拖欠房租，存在經(jīng)營風險。
然而，這些解決措施的實際效果仍然有限。監(jiān)管要求不能收取長跨度的課時費用，但家長未必能抵擋“大額預付課程”的誘惑。物業(yè)發(fā)出風險提示的前提是培訓機構拖欠租金，但如果培訓機構“閃退”，消費者依然會面臨暴雷風險。
由于教培行業(yè)的特殊性，預付費的機制無法避免，而教培機構與消費者又通過線下的實體經(jīng)營場景直接進行交易，因此教培機構有很多種方式繞開監(jiān)管。但是，如果有一種支付方式是家長可以主動選擇，并且能夠按照實際上課的情況，按次支付給教培機構，這樣或許就能夠真正實現(xiàn)保障資金安全的目的。
陳志濤也告訴驚蟄研究所，“教培機構頻發(fā)暴雷后，許多家長開始對教培機構的預收款模式變得不信任，一些家長主動提出將長期課程轉成三個月、半年的短期課程，有的機構也在嘗試推出上一次報一次的課程?！?/p>
而據(jù)驚蟄研究所了解，美團在去年11月已經(jīng)上線了一款名為“安心學”的產(chǎn)品，通過與教培機構合作，采用“資金保障+按次扣費+一鍵退款”模式，將常規(guī)課程打造成“次卡”產(chǎn)品，消費者則可以直接在美團、大眾點評APP下單，享受“上一次課、核銷一次款項”的按次付費短期課。
從資金保障上來看，美團“安心學”的按次結算，規(guī)避了把預付款項提前打入機構賬戶的風險，也提高了消費者對課程費用的掌控力和確定性。當消費者遭遇機構閉店無法繼續(xù)完成課程，或是在體驗課程后不滿意想要退款時，均可按照平臺退款規(guī)則申請退還未使用金額。對于部分使用后退款產(chǎn)生的違約金，平臺也會退回給商家，用于支付商家在課程上的一次性投入。
本質上來說，“安心學”不是一種監(jiān)管方式，而是一種便于消費者選擇，對消費者和教培機構都有保障的支付方式。其面向消費者的低門檻和易用性，不僅降低了教培機構調整經(jīng)營策略成本，也在當前市場環(huán)境下，借助第三方平臺產(chǎn)品重新建立與消費者之間的信任。據(jù)了解，目前“安心學”已經(jīng)覆蓋全國200多個城市，接入教培行業(yè)商家數(shù)量超過24000家，課程40000余項。
新型付費崛起，解鎖增長新紅利
對于當下的教培機構來說，行業(yè)暴雷頻發(fā)固然影響了市場環(huán)境，但是要想擺脫當下的困境、避免自身暴雷，除了利用有效手段保障資金安全重新獲得家長的信任，還要在根源上避免快速開店、高度依賴資金鏈的發(fā)展模式。解決問題的關鍵，就在于提高經(jīng)營效率。從這一點來看，幫助教培機構將培訓課程標準化、數(shù)字化的“安心學”，也提供了新的發(fā)展機遇。
教培機構人力成本占比過高的問題，其實是在與授課本身無關的環(huán)節(jié)投入了過多的人力成本。例如教培機構在開辦新校區(qū)時，往往需要投入大量的地推資源來拉新，哪怕是在支付環(huán)節(jié)，也需要專人和家長溝通合同細節(jié)并且簽訂合同。
但是通過將課程打造成標準化的產(chǎn)品，消費者可以直接在線上完成購買和支付，教培機構也可以借助數(shù)字化結算降低運營成本、提高運營效率。并且“安心學”作為美團、大眾點評等消費平臺上的全新產(chǎn)品，也為教培機構提供了線上經(jīng)營的舞臺。
比如通過與平臺合作，教培機構能夠得到流量扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標識以及平臺補貼等政策，解決線上營銷獲客成本高的行業(yè)難題，同時減輕運營壓力，吸引更多用戶體驗按次消費新產(chǎn)品。擁有多個門店的教培機構，也可以利用線上渠道，彌補線下地推的物理局限性，不斷擴圈、提升品牌形象，通過提高整體業(yè)務量和經(jīng)營效率的方式，實現(xiàn)良性的規(guī)?；l(fā)展。
事實上，如果把“安心學”看成是一種全新的支付方式，就會發(fā)現(xiàn)它的適用范圍不僅僅局限于教培行業(yè)，包括教育培訓、健身房、洗腳按摩、洗浴等服務零售行業(yè)，都有“按次扣費”的支付需求。而這背后，是服務零售市場正在迎來的一輪新增長紅利。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，全國居民人均服務性消費支出3333元，同比增長5.4%，快于居民人均消費支出增速0.2個百分點。居民服務性消費支出占居民消費支出比重為43.4%，比上年同期上升0.1個百分點。同時，服務零售額同比增長5.0%，比商品零售額增速高0.4個百分點。服務性消費支出的規(guī)模和占比不斷攀升，反映出國內消費者的消費需求正在從實物消費主導向服務消費轉換。
另一方面，2024年全國居民人均服務性消費支出已達13016元，比上年增長7.4%，已經(jīng)連續(xù)四年邁過“萬元大關”。國際經(jīng)驗表明，當人均GDP超過1萬美元時，居民對服務消費的需求會加速增長；當人均GDP超過1.5萬美元時，服務消費將成為主導。而最新數(shù)據(jù)顯示，我國人均GDP已超過1.3萬美元，一個以服務消費為主導的萬億級市場正在向中國的商家和消費者走來。這一趨勢，在一些細分領域已有表現(xiàn)。
“安心學”是通過解決大額預付痛點，幫助建立安全、透明、可持續(xù)的教培新生態(tài)。但站在消費者的角度來看，基于新型付費方式，其體驗預付服務的門檻大大降低，幫助消費者建立對商家的信任，商家也更容易觸達目標消費群體，形成長期生意，實現(xiàn)高質量經(jīng)營和高質量發(fā)展。
回歸商業(yè)本質，信任是一切商業(yè)行為的基礎。在萬億服務零售市場崛起的進程中，“安心學”這類產(chǎn)品的含金量還在不斷上升。
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