作者 | 麥卡?
編輯 | 以安?
近年來，閑魚動作頻頻，“搞錢”成了一條越來越清晰的主線。
今年上半年，閑魚上線“省錢神券”，正式殺入餐飲、酒旅等本地生活領域。首頁顯眼位置打出口號——“吃喝玩樂上閑魚”，這標志著閑魚已不再滿足于只做二手交易，而是決心加入與美團、抖音在本地生活賽道上的爭奪。
線上積極擴張的同時，閑魚也開始把觸角伸向線下。今年1月，首家“閑魚循環(huán)商店”在杭州落地。按照閑魚副總裁李世杰的規(guī)劃，這一業(yè)態(tài)要在五年內(nèi)覆蓋全國一百座城市、走進上千個社區(qū)。
從專注二手交易到跨界本地生活，從線上撮合到線下開店，閑魚漸漸模糊了其“二手平臺”的原始定位，擴張步伐明顯加快，甚至顯得有些“激進”。
但這種激進并非無跡可循。
背后真正的推手，是阿里巴巴整體電商優(yōu)勢的減弱。隨著集團電商業(yè)務失去往日“聚寶盆”的地位，閑魚的角色也隨之轉(zhuǎn)變，開始背負起實實在在的盈利壓力。
商業(yè)化的大刀，首先揮向了閑魚最核心的二手交易業(yè)務，而賣家成為最先承壓的一方。
從最初只對高頻、高額交易抽傭，到后來面向全體賣家收取服務費，閑魚推進速度很快。
與此同時，閑魚也沒忘記從賣家身上賺取廣告收入，通過“閑魚幣抵扣功能”，讓賣家為產(chǎn)品營銷推廣服務付費。
然而，急于變現(xiàn)的過程難免伴隨爭議。
今年以來上線的“閑魚幣優(yōu)推抵扣”功能，就因被質(zhì)疑誘導賣家將部分貨款轉(zhuǎn)為僅能用于推廣的閑魚幣，引發(fā)大量不滿。
在黑貓投訴平臺上，與該功能相關的投訴已累計超過2400條，其中“閑魚幣 退款”相關投訴高達1737條。
許多賣家在不知情中“被廣告”，原本期待的輕松交易，變成了一場關于推廣費的拉鋸戰(zhàn)。
1、閑魚幣抵扣，怎么就成了坑？
今年4月，閑魚將原有的“閑魚幣普通抵扣”升級為“閑魚幣優(yōu)推抵扣”，盡管名稱延續(xù)，實際玩法卻截然不同，尤其扣費規(guī)則引發(fā)眾多賣家不滿。
例如，一位賣家于11月在閑魚出售燈具，約定售價為585元，最終只收到410元，其中有175元被自動轉(zhuǎn)換為17.5萬閑魚幣，兌換比例為1元人民幣對應1000閑魚幣。
類似情況也發(fā)生在另一位賣家身上，其在10月底以255元售出一部手機，卻在交易完成后發(fā)現(xiàn)成交金額的20%被轉(zhuǎn)為閑魚幣。
他們之所以遇到這種事，都是因為在上架商品時點擊了“閑魚幣抵扣”選項，并勾選了“抵扣20%”或“抵扣30%”的按鈕。
問題在于，由于頁面未對“優(yōu)推抵扣”做出明確提示，許多人仍誤以為自己在使用過去熟悉的“普通抵扣”。
實際上，這兩個功能性質(zhì)完全不同。
原先的“普通抵扣”屬于買賣雙方之間的交易行為，買家以“現(xiàn)金+閑魚幣”支付，賣家則相應收到“貨款+閑魚幣”。
而“優(yōu)推抵扣”則演變?yōu)槠脚_與賣家之間的交易：無論買家是否使用閑魚幣，賣家都有一部分貨款被強制轉(zhuǎn)換為閑魚幣。
這相當于變相迫使賣家犧牲部分實際收入，用于購買平臺推廣服務。
被轉(zhuǎn)為閑魚幣的貨款，作為平臺的虛擬貨幣，既無法提現(xiàn)，也不能直接用于購物抵扣，僅能投入平臺內(nèi)部的商品推廣。
而“優(yōu)推抵扣”在設置界面中承諾“更快賣出、更大曝光”，進一步揭示其本質(zhì)：閑魚已將這一功能從促進交易的抵扣福利，悄然轉(zhuǎn)換為一種面向賣家的營銷服務，使不少賣家在不知情中支付了一筆“隱性廣告費”。
有賣家在黑貓投訴中指出，“優(yōu)推抵扣”機制在信息提示上存在缺陷：“平臺未在顯著位置告知該功能會直接扣除成交金額的30%。我原以為這是平臺提供的曝光福利，或僅屬買家優(yōu)惠，直到發(fā)現(xiàn)貨款被扣才知情?！?/p>
更令賣家不滿的是，一旦貨款轉(zhuǎn)為閑魚幣，平臺即不予退款。許多賣家向客服申請將閑魚幣換回現(xiàn)金，均被以“平臺規(guī)則不允許”為由拒絕。
“閑魚幣優(yōu)推抵扣”所引發(fā)的爭議，本質(zhì)上反映出閑魚在商業(yè)化道路上步伐過于急促。
事實上，早在2021年，閑魚就有意推動閑魚幣“變現(xiàn)”，全面廢除舊版幣種，推出更具貨幣屬性的新版閑魚幣，鼓勵賣家用于推廣、買家用于抵扣。
然而在賣家群體中，這一設想并未實現(xiàn)——多數(shù)人仍將閑魚幣視為與買家間的優(yōu)惠互動，而非推廣工具。
在賣家普遍缺乏推廣意愿的背景下，如今“閑魚幣優(yōu)推抵扣”功能誘導賣家將大筆貨款轉(zhuǎn)化為閑魚幣，無異于倒逼賣家將資金投入平臺的營銷服務。
但從現(xiàn)狀來看，此舉反而激起賣家反感。在社交媒體上，不少“踩坑”的賣家正積極分享關閉該功能的方法。
若閑魚繼續(xù)以類似方式推進商業(yè)化，不僅難以達成推廣目標，更可能因失去賣家信任而遭遇反噬。
2、閑魚抽傭，賣家和平臺的“貓鼠游戲”
近年來，閑魚平臺上的賣家和用戶其實積攢了不少不滿，這些情緒的源頭，最早可以追溯到平臺開始逐步推行交易抽傭。
2018年底，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾公開表示，閑魚“一定不會收取交易傭金”。然而不到五年，這一承諾就被打破，閑魚終究還是走上了抽傭之路。
一個明顯的信號是，職業(yè)賣家逐漸成為閑魚重點扶持的對象。
在2019年之前，閑魚并不歡迎職業(yè)賣家入駐，工廠直銷、線下商家甚至可能面臨封號風險。但到了2020年前后，閑魚開始向電商化轉(zhuǎn)型，不僅為商家開放認證入口，還正式敞開大門迎接職業(yè)賣家。一時間，大量職業(yè)賣家涌入平臺，成為推動GMV增長的重要力量。
閑魚的抽傭正是從這批職業(yè)賣家開始的。2023年5月，平臺開始向高頻、高額交易的賣家收取軟件服務費：當月成交訂單超過10件且累計金額超過1萬元的門檻后，對超出部分按實際成交額的1%收費。
在這個階段，職業(yè)賣家已成為閑魚生態(tài)中不可或缺的角色，他們像是平臺的“造血引擎”，既帶動流量，也提高了整體成交效率。
而這次針對部分賣家的試水，也被普遍視為閑魚未來擴大收費范圍的鋪墊。
果不其然，經(jīng)過一年多的試探，閑魚在2024年9月推出了全面抽傭政策，向所有賣家收取0.6%的基礎服務費，單筆最高60元，且退款時不退手續(xù)費。
至此，閑魚的服務費體系正式分為“基礎服務費”和“軟件服務費”兩部分。對于達到門檻的賣家，兩部分加起來實際費率可達1.6%。
直到今天，社交媒體上仍不乏對閑魚傭金太貴的吐槽，有人抱怨“一筆訂單收兩次服務費，吃相難看”，也有人無奈表示“賣五塊錢的東西還要收三分錢，再見了您嘞”。
不少賣家為了消化成本，選擇提價或調(diào)整運費，最終這些費用還是轉(zhuǎn)嫁到了買家身上。
值得注意的是，盡管閑魚開始全面抽傭，但職業(yè)賣家仍是貢獻最大的群體。他們交易頻次高、金額大，一單常常能抵上普通賣家的好幾單。
因此，閑魚若想擴大抽傭規(guī)模，一定是通過進一步提高對職業(yè)賣家的收費門檻來實現(xiàn)。
今年以來，閑魚也確實加強了對特定高流水品類的費率調(diào)整。例如從4月1日起，手機類目不再看總金額，只要月交易超過6筆就收取1%的服務費。這一政策顯然將矛頭指向了那些高頻交易的職業(yè)手機賣家。
向賣家收傭，尤其是向職業(yè)賣家“開刀”，從商業(yè)邏輯上看似乎是平臺發(fā)展的必然選擇。
但正所謂“上有政策，下有對策”，面對抽傭，賣家們也摸索出了一套自己的生存法則。
有人建立閑置社群，將閑魚上的流量引至微信，通過私下轉(zhuǎn)賬完成交易以避開傭金；也有人采取“低價高運費”的策略，比如一件衛(wèi)衣標價10元，運費卻設為80元，這樣90元的實際成交額中，只有10元部分被抽傭，最終手續(xù)費僅0.54元。
這些花式避傭行為的背后，其實是平臺商業(yè)化與賣家生存成本之間的沖突。自閑魚走上商業(yè)化之路以來，類似的矛盾不斷浮現(xiàn)，這也折射出二手交易平臺在轉(zhuǎn)型過程中無法回避的陣痛。
3、商業(yè)化對于閑魚而言是一把雙刃劍
閑魚作為國內(nèi)規(guī)模最大的二手交易平臺，注冊用戶已超過6億，其中年輕人占比高達六成。每天，這里都有海量的交易悄然發(fā)生。
在阿里體系內(nèi)，閑魚曾長期被視作“離錢最近，離賺錢很遠”的業(yè)務。正如諶偉業(yè)曾說的：“阿里巴巴集團對閑魚沒有盈利要求，我們壓根兒沒想過賺錢?！?/p>
但隨著阿里在電商領域的優(yōu)勢不再像從前那樣穩(wěn)固，閑魚的定位也開始發(fā)生變化。
2023年，阿里啟動“1+6+N”組織架構調(diào)整，各業(yè)務集團走向獨立運營、自負盈虧。隨后，閑魚與1688、釘釘、夸克一起升格為淘天集團的一級業(yè)務。這一系列變動，標志著閑魚從昔日的“邊緣角色”，正式走向阿里戰(zhàn)略版圖的中央。
地位提升的另一面，是盈利壓力的真實到來。閑魚總裁季山在接受采訪時坦言，以往收入并非關鍵指標，但到2025年，收入將成為團隊的重點目標之一。
傭金抽成，就成了閑魚一個重要的收入來源。今年3月的數(shù)據(jù)顯示，閑魚日均交易額已經(jīng)突破10億元。如果按0.6%的服務費比例估算，平臺每天光靠抽傭就能進賬至少600萬元。
除了收傭金，閑魚也在努力把流量變成收入，加快廣告產(chǎn)品的建設。
例如引發(fā)爭議的“閑魚幣優(yōu)推抵扣”，本質(zhì)上是將部分貨款轉(zhuǎn)化為推廣資源；另一邊閑魚新增的“跳鏈”功能，則讓用戶在閑魚搜索商品時，可一鍵跳轉(zhuǎn)至賣家的淘寶店鋪——這些混入二手交易動線的推廣方式，既為商家引流，也為平臺帶來持續(xù)的廣告收益。
在用戶端，閑魚也曾嘗試多種變現(xiàn)路徑。例如推出會員服務，用戶在咨詢二手車時，可付費購買更多溝通額度；推出鑒定服務“驗貨寶”，卻因投訴不斷登上315晚會和民生節(jié)目；今年閑魚還試水團購業(yè)務，將“省錢神券”置于首頁突出位置，進一步拓展營收來源。
商業(yè)化雖然是勢在必行，但也實實在在地沖擊著閑魚原有的社區(qū)氛圍。
平臺陷入一個兩難局面：一方面，要做大GMV離不開職業(yè)賣家；另一方面，他們的涌入也在擠壓個人賣家的生存空間。
如今，閑魚已被大量職業(yè)賣家“占領”，普通用戶很難再淘到真正的“漏”。只要個人賣家掛出低價商品，往往很快被專業(yè)販子拍下，轉(zhuǎn)手加價再上架。那種傳統(tǒng)“跳蚤市場”里淘貨的驚喜感，正變得越來越稀缺。
與此同時，平臺監(jiān)管壓力也與日俱增。2024年以來，閑魚多次被曝光在二手空調(diào)、自行車等類目中暗藏色情服務，這不僅推高了平臺治理成本，也不斷消耗著用戶的信任。
據(jù)黑貓投訴平臺統(tǒng)計，與閑魚相關的累計投訴量已超29萬條。
對閑魚來說，它極度依賴用戶，可商業(yè)化的每一步，又難免會觸動一部分用戶的權益。如何在不失去社區(qū)靈魂的前提下找到可持續(xù)的盈利模式，是閑魚必須面對的平衡難題。
商業(yè)化就像一把雙刃劍，揮得好能開辟前路，揮得不好，也可能傷到自己。
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