作者 | 大椿?
編輯 | 以安?
走過(guò)17年，“雙 11” 這個(gè)中國(guó)電商行業(yè)的標(biāo)志性 IP，站在了新舊邏輯交替的十字路口。?
盡管行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿低等唱衰論調(diào)依舊存在，但也要看到這屆雙11，競(jìng)爭(zhēng)邏輯和技術(shù)邏輯都在細(xì)微而深刻地變化。
最直觀的的轉(zhuǎn)變是，平臺(tái)不再“唯GMV論”，呈現(xiàn)出從 “規(guī)模崇拜” 向 “價(jià)值回歸” 的務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)向。以帶頭大哥“淘天”為例，規(guī)則上做減法，告別了往年復(fù)雜的滿(mǎn)減套路與拉長(zhǎng)購(gòu)物周期的流量博弈，采取官方直降等方式，讓競(jìng)爭(zhēng)從“價(jià)的內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的角逐”。
另一重關(guān)鍵變革是即時(shí)零售的全面入局。今年，電商在即時(shí)零售的場(chǎng)域里找到了新增量，淘寶總裁處端曾在發(fā)布會(huì)上表示，在淘寶閃購(gòu)點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，但尚未在電商下單的用戶(hù)規(guī)模已過(guò)億。淘寶依托閃購(gòu)，從別的平臺(tái)“搶”回了上億新用戶(hù)。
更重要的是，即時(shí)零售的增長(zhǎng)效應(yīng)正從近場(chǎng)消費(fèi)外溢到遠(yuǎn)場(chǎng)電商，讓淘寶加速向“大消費(fèi)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型。這一萬(wàn)億規(guī)模的新增量市場(chǎng)，帶來(lái)的不僅是流量，更吸引了眾多品牌布局，天貓數(shù)據(jù)顯示，已有超3.7 萬(wàn)個(gè)品牌商家、40 萬(wàn)個(gè)門(mén)店正式接入淘寶閃購(gòu)，生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。
技術(shù)層面的革新同樣不容忽視。近年來(lái)，阿里、京東等頭部企業(yè)加大對(duì)大數(shù)據(jù)研發(fā)，如何利用AI算法優(yōu)化人貨匹配效率，將“遠(yuǎn)場(chǎng)電商”與“近場(chǎng)電商”深度融合，也成為今年雙11一大亮點(diǎn)。
但即時(shí)零售和AI故事，給淘天雙十一帶來(lái)高增長(zhǎng)了嗎？
這要打個(gè)問(wèn)號(hào)。
根據(jù)復(fù)旦消費(fèi)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，今年“雙11”全網(wǎng)零售額近2.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超10%。從銷(xiāo)售額份額來(lái)看，淘寶天貓占比為37%，相比上一年有所下滑；京東上升五個(gè)百分點(diǎn)，占比為25%；隨后為抖音（15%），拼多多（9%）。
淘天的大本營(yíng)——服飾，也正在受到威脅。根據(jù)復(fù)旦消費(fèi)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室《2025年“雙11”線上消費(fèi)數(shù)據(jù)觀察》，2025年雙11期間，在服飾行業(yè)中，京東以27%的同比增速領(lǐng)跑淘天、抖音、拼多多等主要平臺(tái)；從各平臺(tái)在二級(jí)行業(yè)的表現(xiàn)來(lái)看，京東在服裝和鞋靴兩個(gè)品類(lèi)的增速均位居各平臺(tái)首位，服裝行業(yè)增速領(lǐng)先第二名超7個(gè)百分點(diǎn)。
重壓之下，淘寶的“增長(zhǎng)焦慮” 依然明顯。
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1、廣告多到惹人煩？因?yàn)樘蕴旖衲觌p十一不能輸
“一天跳到TB八百回！淘寶你再到處買(mǎi)廣告跳轉(zhuǎn)我就把你刪了?！薄皠h了也沒(méi)用，它會(huì)跳到商城去，讓你下載。”今年雙11，淘天“霸凌式”跳轉(zhuǎn)廣告成了全網(wǎng)吐槽焦點(diǎn)。
許多用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，雙11前后，打開(kāi)微博、百度、閑魚(yú)、菜鳥(niǎo)等眾多常用App時(shí)，只要手指輕觸屏幕或機(jī)身輕微晃動(dòng)，便會(huì)立即跳轉(zhuǎn)至淘寶雙十一會(huì)場(chǎng)。這套‘霸屏’玩法，甚至引起了杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管管理局的立案調(diào)查。
淘寶不惜冒著影響用戶(hù)體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，核心源于這場(chǎng)雙11 的戰(zhàn)略重壓——第一個(gè)大消費(fèi)時(shí)代的雙11，第一個(gè)AI全面落地的雙11，第一個(gè)淘寶閃購(gòu)全面參與的雙11。
其核心在于，本次雙11承載了打通遠(yuǎn)場(chǎng)電商與近場(chǎng)服務(wù)的生態(tài)整合重任，還需驗(yàn)證AI技術(shù)在提高人貨場(chǎng)配備效率的成熟度，更需要向市場(chǎng)和商家證明新增長(zhǎng)曲線的有效性。
尤其淘寶閃購(gòu)在近場(chǎng)零售戰(zhàn)役中已顯現(xiàn)成效。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，近半年來(lái)淘寶DAU月均增幅達(dá)11.2%，推動(dòng)平臺(tái)會(huì)員體系首次運(yùn)營(yíng)10億級(jí)全量用戶(hù)。這意味著，雙11期間，閃購(gòu)業(yè)務(wù)為品牌帶來(lái)單日超千萬(wàn)次增量曝光，面對(duì)龐大的流量，雙11無(wú)疑是承接這些增量的最好練兵場(chǎng)。
據(jù)10月9日新浪財(cái)經(jīng)發(fā)布的《天貓雙11專(zhuān)家交流要點(diǎn)》相關(guān)披露，淘天為本次雙十一定下了6000 億成交額、20% 增長(zhǎng)率的明確目標(biāo)，在這個(gè)信息比黃金更貴重的年代，這一目標(biāo)的達(dá)成對(duì)提振市場(chǎng)與商家信心意義重大。
據(jù)新浪財(cái)經(jīng)信息，有阿里內(nèi)部員工透露，“在淘寶閃購(gòu)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，今年雙11期間，幾乎每個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)目標(biāo)都被設(shè)定為去年的倍數(shù)?！?/p>
不止是淘天，即時(shí)零售已成為電商最后一個(gè)萬(wàn)億級(jí)存量戰(zhàn)場(chǎng)，美團(tuán)、京東等對(duì)手都在該領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)布局，比如本次雙11前后，美團(tuán)推出 “官旗閃電倉(cāng)”，京東加碼秒送服務(wù)。蔣凡將淘寶閃購(gòu)作為雙十一核心戰(zhàn)略，目的便是在這場(chǎng)關(guān)鍵賽道爭(zhēng)奪戰(zhàn)中破局。
這場(chǎng)戰(zhàn)役的結(jié)果將決定淘天能否在即時(shí)零售賽道站穩(wěn)腳跟，若能持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，將開(kāi)辟新的增長(zhǎng)曲線；若失守，則可能錯(cuò)失近場(chǎng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口。
此外，雙11更深層的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，在于倒逼平臺(tái)進(jìn)行面向長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的供給側(cè)改革與淘天內(nèi)部組織系統(tǒng)建設(shè)。
2、內(nèi)部壓力大，淘天員工工作強(qiáng)度更大了
過(guò)去一年間，阿里電商業(yè)務(wù)完成了一系列關(guān)鍵變革：2024年11月成立電商事業(yè)群，由蔣凡統(tǒng)管；2025年4月淘寶閃購(gòu)上線；6月餓了么、飛豬并入電商事業(yè)群；8月推出全新大會(huì)員體系；10月宣布閃購(gòu)全面參與雙11。這一密集的變革節(jié)奏，對(duì)組織協(xié)同提出了極高要求。
雙11 期間，淘天擴(kuò)張按下“加速鍵”。根據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)，包括蘋(píng)果、華為、優(yōu)衣庫(kù)、迪卡儂等行業(yè)頭部大牌在內(nèi)，首批已有37000個(gè)品牌40萬(wàn)家門(mén)店接入閃購(gòu)，流量暴漲直接倒逼各業(yè)務(wù)線承接轉(zhuǎn)化。
組織變革與規(guī)模擴(kuò)張的雙重疊加，讓內(nèi)部協(xié)同的壓力凸顯。
核心矛盾集中在三點(diǎn)：其一，業(yè)務(wù)獨(dú)立性與協(xié)同需求的沖突。淘天內(nèi)部各業(yè)務(wù)均為公司制運(yùn)營(yíng)，在協(xié)同過(guò)程中存在明顯“信息差”與“優(yōu)先級(jí)”沖突。新浪財(cái)經(jīng)援引員工爆料稱(chēng)，“各板塊長(zhǎng)期形成的作業(yè)模式不同，OKR、KPI 存在差異，且組織架構(gòu)平行，導(dǎo)致協(xié)同難度遠(yuǎn)超預(yù)期。”
其二，戰(zhàn)略理解與資源傾斜的錯(cuò)位。以淘天8 月上線的大會(huì)員體系為例，有員工表示：“盡管打通了餓了么、飛豬、盒馬等權(quán)益，從項(xiàng)目牽頭啟動(dòng)到臨近發(fā)布，內(nèi)部（每個(gè)業(yè)務(wù)）對(duì)這個(gè)體系的理解可能都不太一樣?！?/p>
即便在“入淘”進(jìn)程中，不少阿里業(yè)務(wù)板塊仍將主站增長(zhǎng)視為最高優(yōu)先級(jí)，其戰(zhàn)略重心與核心資源仍向自身的主站App傾斜。有內(nèi)部人士直言，“手淘如果增長(zhǎng)得好就多做一些，但無(wú)論如何，自身App的增長(zhǎng)始終是最高優(yōu)先級(jí)，一般會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整資源的分配?！?/p>
其三，增長(zhǎng)預(yù)期的懸殊帶來(lái)的心理壓力。在高業(yè)績(jī)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，工作節(jié)奏不斷加快，壓力呈指數(shù)級(jí)攀升，整個(gè)阿里電商仿佛被卷入一場(chǎng)增長(zhǎng)競(jìng)速賽。
據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，阿里員工表示：“假如餓了么實(shí)現(xiàn)了500%的爆發(fā)式增長(zhǎng)，而其他同樣接入淘寶閃購(gòu)并獲得流量扶持的業(yè)務(wù)，若僅實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)，顯然這個(gè)結(jié)果是難以令人滿(mǎn)意的?！?/p>
高目標(biāo)與強(qiáng)協(xié)同需求，最終轉(zhuǎn)化為員工的極致工作強(qiáng)度和心理壓力。社交媒體上，“并入淘天，福利沒(méi)對(duì)齊，工作強(qiáng)度先對(duì)齊了”“外賣(mài)大戰(zhàn)打得心力交瘁，永不止境的加班” 等吐槽，直觀反映了高壓狀態(tài)。
不過(guò)，摩擦之下仍有正向反饋。多數(shù)員工認(rèn)為，“淘寶閃購(gòu)是新生事物，磨合不可避免，目前各業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)層面已驗(yàn)證方向正確，目前從結(jié)果上看，各個(gè)業(yè)務(wù)是漲的，大家的業(yè)績(jī)也是好的。”
對(duì)淘天而言，這場(chǎng)內(nèi)部考驗(yàn)的意義遠(yuǎn)超單次雙11。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于，蔣凡利用這次契機(jī)，在保持增長(zhǎng)勢(shì)頭的同時(shí)，真正打破淘天組織內(nèi)部的 “信息差” 與 “優(yōu)先級(jí)壁壘”，實(shí)現(xiàn)生態(tài)深度融合，從而促進(jìn)“大消費(fèi)平臺(tái)” 戰(zhàn)略的真正融合。
3、是壓力，也是契機(jī)
機(jī)遇藏在壓力之中。
如果說(shuō)大消費(fèi)與AI代表的是“時(shí)”與“勢(shì)”。那么，淘天以此為契機(jī)，做好平臺(tái)的的承接和轉(zhuǎn)化，不僅能將大消費(fèi)平臺(tái)野心運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，還能為品牌的下一輪增長(zhǎng)提供答案。
通過(guò)梳理淘寶雙11系列動(dòng)作，不難發(fā)現(xiàn)淘天集團(tuán)正以淘寶閃購(gòu)為流量入口，通過(guò)“大會(huì)員體系”與“AI技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，形成了點(diǎn)線面協(xié)同效應(yīng)，將大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略野心轉(zhuǎn)化為可持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。
這印證了阿里巴巴的核心戰(zhàn)略思路。今年8月底的財(cái)報(bào)會(huì)上，蔣凡在談及“UE和經(jīng)營(yíng)效率”時(shí)稱(chēng)，“不能拋開(kāi)規(guī)模談效率”。在淘寶閃購(gòu)?fù)瓿梢?guī)?；幕A(chǔ)構(gòu)建后，其戰(zhàn)略重點(diǎn)必然轉(zhuǎn)向“用戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、訂單結(jié)構(gòu)優(yōu)化、履約效率和成本優(yōu)化”。
阿里巴巴在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)也表示，淘寶閃購(gòu)帶動(dòng)了電商收益，減少了用戶(hù)召回和拉新的投入。下一階段，平臺(tái)將優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)效率，降低UE虧損。不難預(yù)判，其終極目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)“閃購(gòu)+電商”雙模式并行，覆蓋遠(yuǎn)中近全消費(fèi)場(chǎng)域。
在大會(huì)員體系方面，淘寶正通過(guò)專(zhuān)屬紅包、定向優(yōu)惠、淘寶金幣等方式將“即時(shí)需求引流-電商場(chǎng)景沉淀”。
比較明顯是淘金幣的利用。今年雙11，淘寶閃購(gòu)淘金幣玩法更豐富，消費(fèi)者在“淘金幣”頻道下單閃購(gòu)訂單，即送500淘金幣，如果實(shí)付金額大于30元，則贈(zèng)送1000淘金幣；在訂單作為淘系的購(gòu)物激勵(lì)虛擬貨幣，100淘金幣的抵扣價(jià)值為1元，500淘金幣就是5元。以前沒(méi)用武之地的淘金幣，在這次雙11中相當(dāng)于平臺(tái)用真金白銀的補(bǔ)貼。
數(shù)據(jù)表明，淘天各體系內(nèi)跨場(chǎng)景權(quán)益聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)也在加速顯現(xiàn)，淘寶跟餓了么“近場(chǎng)配送能力”、高德“本地生活資源”、飛豬“旅游資源”與阿里支付體系深度整合后，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景流量的高效流轉(zhuǎn)，大消費(fèi)平臺(tái)的服務(wù)邊界從商品延伸至生活服務(wù)全場(chǎng)景。
在AI技術(shù)的全面落地方面，技術(shù)邏輯也從“降本增效”向“創(chuàng)造增量”演進(jìn)。而增量的關(guān)鍵便體現(xiàn)在“精準(zhǔn)匹配需求”“節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本”“提高時(shí)間效率”等等諸多方面。
據(jù)悉，雙11前淘寶通過(guò)AI技術(shù)對(duì)20億商品進(jìn)行了更精準(zhǔn)的理解與分類(lèi)，使商品搜索、首頁(yè)推薦、廣告推薦的流量分發(fā)效率實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，并且能夠體現(xiàn)為實(shí)在的交易提升。
AI算法還在優(yōu)化用戶(hù)匹配效率上發(fā)揮關(guān)鍵作用。官方數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，淘寶88VIP消費(fèi)券投入500億元，部分通過(guò)“AI智惠引擎”發(fā)放，試點(diǎn)期數(shù)據(jù)顯示，AI“智惠引擎”發(fā)券轉(zhuǎn)化率，相比傳統(tǒng)方式提升了15%。
有了AI加持，“電商”與“本地生活”進(jìn)一步融合，大消費(fèi)平臺(tái)涵蓋的需求半徑從“即時(shí)”到“全時(shí)”，從“單一購(gòu)物”到“全域服務(wù)”；“平臺(tái)”與優(yōu)質(zhì)商家更佳融洽，越來(lái)越多線上商家運(yùn)營(yíng)成本更低、效率更高，傳統(tǒng)電商的新增量便由此而來(lái)。
但硬幣的另一面是，無(wú)論是搜推廣還是AI導(dǎo)購(gòu)工具，這些產(chǎn)品和功能的AI進(jìn)化尚在進(jìn)行之中，諸如多模態(tài)能力如何更深度與搜推廣結(jié)合，還有巨大的探索空間。
總的來(lái)說(shuō)，雙11既是一次壓力測(cè)試，也是一場(chǎng)能力淬煉。
淘天在實(shí)戰(zhàn)中磨練組織協(xié)調(diào)能力和AI效率，為延續(xù)全年的常態(tài)化大促提供支持，為傳統(tǒng)電商找到新的增長(zhǎng)曲線；商家在平臺(tái)“扶優(yōu)降本”政策下，錘煉出的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力、將迎來(lái)更確定的生意增長(zhǎng)，而需求又將反哺“高價(jià)值飛輪”......而這些皆是其面向未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。
畢竟，在行業(yè)邏輯換擋的關(guān)鍵期，誰(shuí)能率先找到適配新生態(tài)的增長(zhǎng)方法論，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
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