文/侯恬
編輯/楊旭然
家電圈最近被一臺(tái)“懶人洗衣機(jī)”刷屏了。起因是海爾在抖音平臺(tái)與粉絲互動(dòng)時(shí)，有消費(fèi)者提出希望能開(kāi)發(fā)一款可以分區(qū)洗滌內(nèi)衣、襪子和衣物的多功能洗衣機(jī)。
這個(gè)看似異想天開(kāi)的建議，竟然很快得到了積極響應(yīng)。
短短數(shù)周后，海爾就帶著這款三筒“懶人”洗衣機(jī)在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上亮相，更在預(yù)售階段就創(chuàng)下了8萬(wàn)臺(tái)的亮眼成績(jī)。
在網(wǎng)友的“許愿熱潮”下，行業(yè)其他主要品牌快速跟進(jìn)，小米、Leader、海信、小天鵝等品牌也都紛紛公布了三筒洗衣機(jī)的產(chǎn)品。
過(guò)去幾十年，洗衣機(jī)這類家電產(chǎn)品的技術(shù)迭代主要由廠商主導(dǎo)，消費(fèi)者被動(dòng)接受。如今，家電行業(yè)開(kāi)始經(jīng)歷從“廠商視角”到“用戶視角”的變化——更貼近消費(fèi)者需求的設(shè)計(jì)，讓家電企業(yè)獲得更多外部認(rèn)可。
這種轉(zhuǎn)變對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)殊為不易。作為典型的工業(yè)化大生產(chǎn)行業(yè)，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)以規(guī)模化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、渠道分銷為核心商業(yè)模式。這種模式?jīng)Q定了企業(yè)往往更關(guān)注生產(chǎn)效率、成本控制、渠道管理，用戶的需求通常由產(chǎn)品的供給所框定。
過(guò)去數(shù)十年間，行業(yè)的頭部企業(yè)們已經(jīng)建立起規(guī)模龐大、覆蓋全球的生產(chǎn)體系，如果根據(jù)用戶需求生產(chǎn)新產(chǎn)品，意味著可能需要改造生產(chǎn)線、重新定制零部件、調(diào)整供應(yīng)鏈，每一項(xiàng)都是真金白銀的投入，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品卻只能滿足一小部分人的“小需求”，所以沒(méi)有管理層敢于冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)下決策。
其次，傳統(tǒng)家電企業(yè)的研發(fā)過(guò)程通常較為封閉，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)和用戶的直接接觸較少，難以從用戶實(shí)際使用場(chǎng)景出發(fā)。這導(dǎo)致工程師們研發(fā)容易將大量精力傾注于技術(shù)迭代和參數(shù)比拼，不斷追求更大的洗衣容量、更快的烘干速度、更低的噪音水平等。
隨著近年數(shù)字化的發(fā)展，家電行業(yè)過(guò)往相對(duì)封閉的組織壁壘，已經(jīng)慢慢被打破。在電商平臺(tái)、社交媒體、智能家居的普及下，廠商與消費(fèi)者之間的連接愈發(fā)緊密，海爾的"三筒洗衣機(jī)"就是通過(guò)數(shù)字化工具發(fā)展捕捉到用戶需求的典型案例。
看似簡(jiǎn)單的"三筒"設(shè)計(jì)，背后也涉及復(fù)雜的技術(shù)攻堅(jiān)。傳統(tǒng)洗衣機(jī)只有一個(gè)滾筒，變成三個(gè)后，不僅要解決空間布局的問(wèn)題，還要解決同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)和噪音問(wèn)題。海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)為此專門開(kāi)發(fā)了人工智能動(dòng)平衡技術(shù)，確保三個(gè)滾筒即使同時(shí)高速旋轉(zhuǎn)也能保持穩(wěn)定。
家電市場(chǎng)如今進(jìn)入存量博弈階段，過(guò)去靠規(guī)模擴(kuò)張建立優(yōu)勢(shì)的老路已經(jīng)越來(lái)越行不通。2018年后，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)規(guī)模增速已降至個(gè)位數(shù)，但高端家電銷售卻大幅增長(zhǎng)，這說(shuō)明消費(fèi)者不再滿足于"能用就好"的基礎(chǔ)產(chǎn)品，開(kāi)始追求產(chǎn)品升級(jí)。更貼合自身需求的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是家電消費(fèi)升級(jí)重要的組成部分之一。
2024，海爾旗下高端品牌卡薩帝零售額同比增長(zhǎng)12%，其冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)在1.5W+市場(chǎng)份額分別達(dá)到49%、34%、88%；美的旗下高端品牌COLMO & TOSHIBA零售收入同比增長(zhǎng)約45%，高端品牌增速均遠(yuǎn)超行業(yè)整體水平。
三筒洗衣機(jī)只是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)家電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，需要面向用戶需求進(jìn)行更多創(chuàng)新，特別是在當(dāng)前的存量市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng)造新的需求，遠(yuǎn)比單純爭(zhēng)奪現(xiàn)有市場(chǎng)份額更具價(jià)值。
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