文/王慧瑩
編輯/子夜
2014年，《華爾街日報》發(fā)文稱贊一家公司是“首個在全球主要的消費產(chǎn)品領域，成為先鋒者的中國企業(yè)?！?/p>
當時，這家公司推出爆款產(chǎn)品不久，產(chǎn)品營收就超過10億美元，并出現(xiàn)在《生活大爆炸》《神盾局》等熱門美劇中。這家公司的名字也和它的無人機產(chǎn)品一樣飛入尋常百姓家——大疆。
十年過去，大疆長期占據(jù)全球消費級無人機市場七成以上份額，新晉手持云臺Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng)新中被同行羨慕和追趕。
按大疆創(chuàng)始人汪滔當年的愿景，創(chuàng)立大疆不為名利，就是想“好好玩一把”，這是一件足夠聰明的事。
現(xiàn)在，大疆面臨著越來越擁擠的市場。競爭對手緊追不舍的情況下，大疆也需要考慮如何保住增速。
日前，“大疆預告降價，已購買消費者退貨維權”等話題引發(fā)大量關注，登上微博熱搜。據(jù)悉，10月9日起，大疆多款產(chǎn)品大幅降價，云臺相機Pocket 3最高降900元，運動相機Action 4最高降1129元。
大降價之余，大疆還在積極跨界。8月，大疆推出掃地機器人DJI ROMO，闖入智能清潔賽道；7月，大疆推出首款全景相機Osmo 360，直接向影石宣戰(zhàn)。
一邊降價，一邊跨界，大疆透露出少見的焦慮。大疆在C端無人機的地位，不亞于蘋果之于手機，但欲戴皇冠、必承其重。在競爭者眾多的科技賽道上，巨頭的壓力也不小。
1、大疆降價，用戶維權
十一假期剛過，不少拿著大疆Pocket 3的用戶還沉浸在旅行出片的情緒中，大疆的一則降價消息，讓不少消費者喜悅全無。
10月9日，大疆啟動雙11促銷活動，多款主力產(chǎn)品大幅降價，最高降幅接近1500元。從10月9日0點開始，持續(xù)至10月14日24點。
其中不乏明星產(chǎn)品，云臺相機Pocket 3標準版從3499元降至2799元，全能套裝從4499元降至3599元，最高降價900元；運動相機Action 4最高降價1129元……
“如果早知道十一之后要降價，我還不如租Pocket 3出去玩，何必多花700買呢？”蟲二得知這一消息后，懊悔地向連線Insight說。
比起很多用了一年大疆的用戶，在成都的蟲二10月1日之前才下定決心買Pocket 3。十一假期，蟲二選擇錯峰旅行，10月3日出發(fā)，10月1日去線下店購入了一個Pocket 3標準版，想著可以錄些Vlog。
“沒想到10月1日買的我成為最大的冤種，既沒有早買早享受的滿足感，也沒有七天內(nèi)退差價的快感”，蟲二無奈地表示。
據(jù)蟲二向連線Insight表示，降價規(guī)則出來后，門店銷售明確表示“不給退差價，也不給無理由退貨，也沒有任何補償”。相比之下，10月2日購入的消費者就可以退差價。
比起蟲二還在努力維權，線上渠道購買的消費者稍顯幸運。新疆的李恒已經(jīng)在線上申請了退款，目前進入了退貨退款流程。據(jù)連線Insight了解，李恒9月3日購買的大疆Pocket 3，已經(jīng)激活了十幾天，而且沒有選擇價保。
“我和客服說了不到五句話，客服就同意退貨退款了，估計現(xiàn)在大疆的客服一個頭兩個大?！?strong>連線Insight查看某平臺大疆官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，按照店鋪的規(guī)定，該產(chǎn)品支持30天無理由退貨。
也正是線上線下售后截然相反的態(tài)度，引發(fā)不少用戶的憤怒?！霸诰€下買就是為了圖個安心和保障，現(xiàn)在卻什么都保障不了?！毕x二在社交平臺看到線上的售后保障，如鯁在喉。
值得關注的是，不同地區(qū)的授權店規(guī)定還有所不同。9月28日在北京門店購買產(chǎn)品的莉莉還在和銷售奮力爭取差價中，“目前銷售的方案是10月1日之前購買的用戶退80%的差價”，莉莉表示。
但這樣的方案莉莉并不滿意。“憑什么呢？為什么線上和線下為什么不能是一樣的？當初我們沒貪圖線上的平臺優(yōu)惠，選擇在線下買，買的是心安，現(xiàn)在線下卻是這樣的態(tài)度，我不理解?！?/strong>莉莉向連線Insight直言，并表示她會維權到底。
這場風波中，線下也有一些幸運兒。在湖南的韓媛9月29日在線下購買的Pocket 3，如今已經(jīng)退差價成功?！拔仪皫滋炜吹浇祪r消息就立刻和銷售溝通，銷售幫我登記，10月9日已經(jīng)拿到700元退款?！?/p>
盡管價格波動已成為科技產(chǎn)品常態(tài)，但大疆此次涉及產(chǎn)品范圍之廣、降價幅度之大，引發(fā)熱議。這場降價維權風波的爭論焦點在于，線上和線下售后保障不統(tǒng)一，各個線下門店的售后保障也不統(tǒng)一。
尤其是當“七天無理由退貨”和“價?！睅缀醭蔀榫€上平臺的標配時，線下門店的規(guī)則“刺痛”了不少消費者。
萬春還向連線Insight補充了一個細節(jié)，當初在線下買產(chǎn)品的時候，銷售口口聲聲說“從來不參加國補和降價”。在萬春看來，內(nèi)部應該很早就知道降價的消息，但卻信誓旦旦地說價控很嚴格，這波操作真的敗好感。
大疆方面向媒體解釋，已經(jīng)注意到由此引發(fā)的關注與討論，重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優(yōu)化相關的服務與溝通機制，為用戶提供更好的體驗。
大疆降價本質(zhì)上是為了促進銷量，但因為售后的標準不統(tǒng)一，反而引起了大量用戶的不滿，這也考驗著大疆的處理能力，能不能留下用戶至關重要。畢竟，市場有了越來越多玩家，消費者的選擇更多了。
2、降價背后，大疆也有壓力？
2018年，大疆創(chuàng)始人汪滔在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了一篇題為《大疆的選擇題》的文章。他寫道：夢想從來不是功利，更多是一種喜好和內(nèi)心的傾向。
就像他創(chuàng)立大疆，是源于童年漫畫書《動腦筋爺爺》開啟的航天夢。在汪滔看來，只有做自己真正感興趣的事情才能把它真正做得好，只有懷揣崇高的理想才能走得更遠。
大疆做得夠好。長期占據(jù)全球消費級無人機市場70%以上的份額，被競爭對手3D Robotics認可，向全世界證明了中國制造創(chuàng)新的可能性并建立起全球競爭優(yōu)勢……過去十年，大疆走過很多高光時刻。
當巨頭多年，大疆給中國硬件公司提供了新思路，但汪滔時刻都有危機感。早在2016年，汪滔就曾判斷：“無人機市場即將接近飽和，大疆的收入達到200億元可能就到頂了?！?/p>
據(jù)光子星球報道，大疆2024年年營收突破800億元人民幣，同比增長35%；凈利潤達120.56億元。
盈利能力強、技術壁壘厚，大疆一直在突破上限。這些年，大疆有一套自己的產(chǎn)品方法論：在一個細分賽道，做有技術門檻、客單價高的產(chǎn)品。當一個產(chǎn)品進入到大眾的視野中時，易用會是一個明確的指標。
大疆似乎都做到了，但這仍逃不開焦慮與壓力。
行業(yè)增速放緩成為首要難題。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國民用無人機市場增速已從2023年的32%降至2025年的20%，增量空間持續(xù)收窄。
于大疆本身，隨著競爭對手的增多，大疆要觸達更多的消費者，鞏固自身地位。據(jù)《2025-2031年中國智能影像設備行業(yè)市場調(diào)查研究及投資策略研究報告》，大疆全球市場份額從2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，同期影石創(chuàng)新份額從28.4%升至35.6%。
更致命的，是競爭對手的多路突襲。影石創(chuàng)新推出“影翎Antigravity”全景無人機，直接沖擊大疆消費級市場；智能清潔品牌追覓也官宣正在研發(fā)無人機產(chǎn)品，試圖反向切入大疆的領地；OPPO也宣布在2026年推出新形態(tài)影像產(chǎn)品。
不僅有同行緊追，還有供應鏈強勁的手機廠商加入，多方競爭之下，大疆降價也是為了破局。像Pocket 3這一爆款產(chǎn)品，今年也是第一次參加雙11。
產(chǎn)品迭代也是老款降價的誘因。有消息稱，Osmo Pocket 4的發(fā)布已進入倒計時，因此老款降價是必然動作。此外，Osmo Pocket 4價格可能上調(diào)，升級亮點包括變焦能力的提升、6K/8K視頻錄制支持和更大的屏幕等。
面對競爭，汪滔曾直言：討厭‘狗咬狗’的文化?！?但如今，這種他討厭的競爭態(tài)勢正包圍著大疆，大疆需要打一場防御戰(zhàn)。
3、新故事難講？
讓消費者連夜維權，或許并非大疆本意，卻透露出大疆的增長焦慮——無人機市場已接近飽和，大疆需要新的故事。
大疆選擇從空中“落地”。8月6日，大疆發(fā)布其首款掃地機器人ROMO，正式進入家庭智能清潔市場。ROMO系列共三款機型，售價4699元至6799元不等。
連線Insight從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，在8月下旬，大疆掃地機器人銷量達到了一萬兩千臺左右，其成本占據(jù)銷售額的40%左右。
實際上，大疆想“落地”的心思埋藏已久。據(jù)中國企業(yè)家報道，大疆內(nèi)部人士表示，掃地機器人項目在2021年就已立項，當時是從關聯(lián)的技術模塊部門各自抽調(diào)一個人組建項目團隊，目前掃地機團隊超100人。
早在2016年，汪滔曾預言，大疆目前做的事情都跟機器人視覺相關，現(xiàn)在機器人都還是“瞎子”，如果大疆在這方面取得突破，應用范圍將非常廣闊，無人駕駛、工業(yè)制造、家庭機器人等，都將成為大疆的用武之地。
一個新項目從雛形到落地，在大疆內(nèi)部談何容易，項目組要面對的是一個近乎嚴苛的完美主義老板。當年做無人機時，小到一顆螺絲釘?shù)乃删o程度，汪滔都有嚴格的要求——要用幾個手指頭擰到什么樣的感覺為止。
據(jù)大疆內(nèi)部人士透露，彼時，大疆展開了內(nèi)部賽馬。立項之初，掃地機器人項目只有6個人，但每個人都必須拿出一套完整的產(chǎn)品方案，逐一和汪滔匯報。匯報后，再分成兩個3人小組重新設計方案，經(jīng)過二選一，選出最終方案，最后6個人針對此繼續(xù)攻堅。
最終，大疆掃地機團隊為ROMO配備了大疆無人機同款環(huán)境感知、智能路徑規(guī)劃以及避障系統(tǒng)，使用雙抹布清潔方案。
需要明確的是，大疆進入的是一片紅海。IDC報告顯示，當前掃地機器人頭部廠商市場份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠商出貨已占到整體市場的63.4%。
大疆以后來者身份入局，雖帶來不小關注度，但要真正撼動現(xiàn)有格局，仍面臨多重不確定性。行業(yè)頭部廠商已在導航、避障、電機等關鍵技術上形成相對成熟的產(chǎn)品體系。
從產(chǎn)品來看，ROMO掃地機似乎沒有延續(xù)大疆一貫的創(chuàng)新性，反而招來不少質(zhì)疑。據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報道，有不少用戶表示，ROMO會出現(xiàn)漏掃、地上黏液清潔不干凈、基站后方漏水等問題。
消費者的反饋還提到了一些細節(jié)：“即便在最大吸力下，ROMO依舊會留下水漬，邊拖邊拉，頑固污漬幾乎拖不干凈”“用水快、語音功能也不是很靈敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎選”“ROMO避障能力極其有限，家里只有2厘米的小臺階，機器卻反復卡住，四天救了四次”......
在此次跨界之前，大疆率先在相機生態(tài)上擴張。7月底，大疆發(fā)布了首代全景相機Osmo 360，直接對標影石創(chuàng)新的基本盤全景相機領域。
掃地機、全景相機，似乎都沒有非常明顯的大疆風格，但走出舒適圈、擴張邊界，是大疆必須做的事。只是，當用戶對大疆預期過高時，“大疆式科技感”?能否滿足消費者全新的味蕾，還是個未知數(shù)。
回看大疆的發(fā)展，能走到現(xiàn)在，是汪滔將幾十道選擇題做對的結果。
這些選擇包括放棄賺國企的easy money、拒絕GoPro拋來的橄欖枝、決定做多旋翼飛行器、推出“殺手級”產(chǎn)品精靈……
如今，產(chǎn)品銷量和市場口碑、舒適圈和新故事，一些新的選擇題等待著汪滔來給出答案。
（文中莉莉、萬青、蟲二、李恒、韓媛均為化名，本文頭圖來源于大疆官網(wǎng)。）
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