DoNews8月2日消息，近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴索菲亞全屋定制的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
《5D調(diào)查》了解到，趙先生于2023年2月在北京海淀區(qū)大鐘寺店藍(lán)景麗家索菲亞門(mén)店簽定全屋定制裝修，同年5月衣柜全部完成安裝，為了散味道一年多未入住。
2024年7月，趙先生請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)做空氣質(zhì)量測(cè)試，結(jié)果顯示臥室的甲醛、TVOC仍嚴(yán)重超標(biāo)1倍多。而當(dāng)初簽訂的裝修合同顯示，索菲亞所使用材料為環(huán)保材料，裝修完成后一個(gè)月即可入住。
隨后，趙先生將檢測(cè)結(jié)果反饋給索菲亞，并要求提供板材質(zhì)量檢測(cè)證明。索菲亞提供了一張自己的檢測(cè)報(bào)告，標(biāo)注板材質(zhì)量合格，并提供了一瓶空氣芳香劑。然而報(bào)告上未寫(xiě)明檢測(cè)環(huán)境和數(shù)值，也沒(méi)有注明板材批次和生產(chǎn)日期?！疤峁┛諝馇逍聞┯猩队?，能清新甲醛嗎”，趙先生吐槽道。
趙先生并不認(rèn)可索菲亞所出具的檢測(cè)報(bào)告，要求對(duì)自己家中的板材進(jìn)行檢測(cè)。索菲亞明確表示拒絕上門(mén)檢測(cè)，并稱(chēng)他可以自行將材料送去國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)送檢。
趙先生對(duì)《5D調(diào)查》表示，自己的孩子剛一歲多，因此住進(jìn)來(lái)之前測(cè)了兩次，但是結(jié)果都顯示甲醛超標(biāo)，“怎么能讓消費(fèi)者去證明他們的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題？他們應(yīng)該先證明自己產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題吧，至少要提供一個(gè)合格的檢測(cè)報(bào)告。”
據(jù)趙先生透露，當(dāng)初簽訂的是全屋定制，售后時(shí)間是五年。在他給索菲亞廣州總部進(jìn)行投訴后，總部派遣了一位售后跟他聯(lián)系，但是售后稱(chēng)自己也解決不了，僅可進(jìn)一步反饋情況。“售后也就打了一次電話(huà)，之后微信也一直不回。他們可能就是拖著，等甲醛完全散沒(méi)了事情就解決了”，趙先生說(shuō)。
問(wèn)及他的訴求，趙先生談到，首先，希望索菲亞指派專(zhuān)員來(lái)解決問(wèn)題，上門(mén)檢測(cè)板材的甲醛是否超標(biāo)。如果超標(biāo)還需要放多久，這其中的損失誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)。其次，他想明確的知道自己買(mǎi)的板材是否符合規(guī)定，希望索菲亞提供同一批次板材的檢測(cè)報(bào)告?！叭绻麊?wèn)題最后還是解決不了，那他們退錢(qián)，我重新打一套家具?！?/p>
此外，趙先生也質(zhì)疑到，索菲亞總部在廣州，北京門(mén)店提供的檢測(cè)報(bào)告是在廣州做的，那么板材是否也為同一批？
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電索菲亞定制售后了解情況。在說(shuō)明來(lái)意后，客服提供了轉(zhuǎn)接電話(huà)，但是多次撥打后依然無(wú)法接通。
